DVV:n palvelumuotoilijat tekevät julkisista palveluista ihmislähtöisiä: Metsähallituksen eräluvat ovat pian sujuvammin tarjolla
Metsähallituksen eräluvat ovat pääsylippu luonnon elämyksiin ja samalla sijoitus luontoon. Erälupia ovat muun muassa valtion alueiden metsästys- ja kalastusluvat ja koko maan kattava kalastonhoitomaksu, eli asiakaskunta on laaja. Kalastus-, metsästys- tai maastoliikennelupaa hankkiva tai tupaa vuokraava asiakas on joutunut siirtymään palvelusta toiseen, kun lupia koskevat tiedot ja verkkokauppa ovat olleet erillään.
Eräluvat-palvelun konseptoinnin tavoitteena oli ymmärtää eri asiakasryhmien tarpeita ja niiden perusteella tuottaa prototyyppi uudesta Eräluvat-verkkopalvelusta. Digi- ja väestötietoviraston palvelumuotoilijat auttoivat Metsähallitusta tunnistamaan eri asiakasryhmien tarpeita ja käyttötilanteita. Käyttäjien tarpeita kartoitettiin haastattelemalla ja havainnoimalla heidän toimintaansa. Asiakasymmärryksen perusteella luotiin prototyyppi uudesta Eräluvat-palvelusta, jota testattiin käyttäjillä.
– DVV:n palvelumuotoilijoiden kanssa toteutettu projekti opetti meille uudenlaista, entistä asiakaslähtöisempää otetta kehittämistyöhön ja tarjosi paljon hyödyllistä tietoa asiakkaidemme tarpeista. Näiden havaintojen ja prototyypin avulla voimme varmoin mielin lähteä uudistamaan Eräluvat-palvelua, projektipäällikkö Tanja Vallo Metsähallituksesta kertoo.
– Asiakkaiden kuuntelua ja ymmärtämistä ei voi korostaa liikaa. Onnistuimme yhteistyössä Metsähallituksen projektiryhmän kanssa muotoilemaan asiakasymmärrykseen perustuvan palvelukonseptin. Lisäksi loimme eri asiakasryhmiä palvelevan vision kehitystyön tueksi. Tästä on hyvä jatkaa uuden palvelun toteutusta, palvelumuotoilija Laura Järveläinen Digi- ja väestötietovirastosta kertoo.
DVV:n palvelumuotoilun asiantuntijapalvelu on tarkoitettu julkishallinnon organisaatioille, jotka tarvitsevat tukea organisaation tai sen palveluiden asiakaslähtöisyyden parantamisessa ja strategisessa uudistamisessa.
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Förmyndarskap
- Livsförändringar utomlands
- Flyttning i utlandet
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Registrering av utlänningar
- Registrering av utländska studerande
- Hemkommun
- Anvisningar till dig som kommer till Finland från Ukraina
- Guiden för arbetstagare
- Expressfil för specialsakkunniga och tillväxtföretagare
- Legaliseringsanvisning
- Inlämnande av utländska dokument
- Utlänningars flytt till Finland, inom Finland och från Finland
- Val och rösträtt
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Personbeteckning
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Spärrmarkering
- Övervakning och loggföring av användningen av informationen i befolkningsdatasystemet
- Fastställande av annan könstillhörighet
- Utträde ur och inträde i ett religionssamfund
- Förbud mot utlämning av personuppgifter
- Ändring av ett registrerat partnerskap till äktenskap
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Befolkningsdatatjänster för organisationer
- Den offentliga förvaltningens urvals- och uppdateringstjänst
- Informationstjänster inom den privata sektorn
- BDS-ändringsgränssnittet
- Ändringsdatatjänsten
- BDSförfrågan-gränssnittet
- Webbapplikationen för BDSförfrågan
- BDSförfrågans urvalstjänster
- Revidering av personbeteckningen
- Förutsättningar för att använda befolkningsuppgifter
- Magistratregistrens söktjänster
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Förnyelse av den digitala identiteten
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Anvisningar för välfärdsområdena
- Registerutdrag
- Om myndigheten
- Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Jobba med oss
- Kommunicera elektroniskt med oss
- Kontakt
- Aktuellt
- Automatiskt avgörandeförfarande
- Kvalitetspolicy
- Likabehandlingsplan för kunder
- Dataskydd
- Befolkningsdatasystemet
- Till medier
- Broschyrer och publikationer
- Projekten
- Förutseende och forskningssamarbete