Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (MDB) satsar på kundservice och utvecklande av digitala tjänster
Samhällsförändringarna ökar ständigt efterfrågan på tjänster hos Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Dessutom håller man på att digitalisera ämbetsverkets egna tjänster och ärendehantering. Därför har ämbetsverkets kundservice behövt förstärkning. Man svarar på det ökade servicebehovet genom att utveckla digitala tjänster, som allt fler redan gärna använder.
Hösten 2021 började 40 nya personer vid ämbetsverket med uppgifter inom kundservicen med stöd av anslag som beviljats i tilläggsbudgeten. På så sätt kunde ämbetsverkets handläggningstider förkortas betydligt, särskilt i fråga om intressebevakningsärenden. Med hjälp av det nya tilläggsanslaget som beviljats ämbetsverket den 28 juni 2022 fortsätter flera av dessa anställningar.
Den åldrande befolkningen ökar behovet av intressebevakning
Efterfrågan på MDBs tjänster ökar särskilt på grund av befolkningens åldrande, som bland annat ökar behovet av intressebevakning. MDB uppmuntrar alla medborgare att förutse behovet av intressebevakning och göra en intressebevakningsfullmakt i god tid. Ur de anhörigas synvinkel påskyndar och underlättar detta skötseln av ärenden och hjälper personerna att själva påverka skötseln av sina egna ärenden när de inte själva klarar av det.
– Vårt mål är att våra kunder, om de så önskar, ska kunna sköta alla ärenden som gäller intressebevakning elektroniskt, även till exempel registrering av en intressebevakningsfullmakt. Lagstiftningen gör det inte möjligt ännu, säger Aino Jalonen, överdirektör vid MDB.
Tjänsterna digitaliseras stegvis
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas viktigaste uppgift är att göra medborgarnas vardag smidigare. Under de närmaste åren utvecklas Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas tjänster stegvis så att största delen av ärendena kan skötas elektroniskt utan telefonsamtal eller besök.
Ännu i år digitaliserar MDB tjänsten för handelstillstånd inom förmyndarverksamheten. Intressebevakaren behöver förmyndarmyndighetens, dvs. MDBs, tillstånd för att sälja egendom som ägs av minderårig eller en person som är under intressebevakning, dvs. reformen underlättar vardagen för många. Efter reformen kan kunden elektroniskt göra ansökan om handelstillstånd och ärendet behandlas också elektroniskt hos Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.
– Det finns redan många utvecklingsmöjligheter men det behövs också lagändringar. Vi tar initiativ och samarbetar intensivt med ministerierna för att utveckla lagstiftningen, så att den gör det möjligt för det digitala samhället att fungera smidigt nu och i framtiden, fortsätter Aino Jalonen.
Allt fler väljer digitala tjänster för att de är enkla och snabba
Man har fått goda erfarenheter av digitaliseringen av tjänsterna. Du kan till exempel söka namnändring via Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas elektroniska namnändringstjänst. Ärendet sköts snabbt och du behöver inte vänta länge på beslutet eller behandlingen av ärendet. 71 procent av förnamnsändringarna görs redan elektroniskt.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata erbjuder också intyg ur befolkningsdatasystemet som elektronisk självbetjäning. Det intyg som oftast beställs är ett levnadsintyg som du kan behöva till exempel för att förrätta en bouppteckning. Redan cirka hälften av befolkningsdatasystemets intyg skaffas via en elektronisk självbetjäningskanal, som är snabbare och förmånligare för kunden än att beställa intyget via kundtjänsten.
– Vi utvecklar de vardagliga tjänsterna på ett kundorienterat sätt och allt fler vill sköta sina ärenden flexibelt via digitala kanaler. Vi satsar starkt på att göra tjänsterna elektroniska, men även andra kundservicekanaler bevaras för de som behöver dem, berättar Aino Jalonen.
Mer information:
överdirektör Aino Jalonen
[email protected]
tfn +358 295 535 335
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Livsförändringar utomlands
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Val och rösträtt
- Förmyndarskap
- Intressebevakningsfullmakt
- Enklare alternativ till intressebevakning
- Förordnande av intressebevakare
- Intressebevakarens person och uppgifter
- Intressebevakning för en minderårig
- Vem kan vara intressebevakare?
- Rättshandlingar som kräver tillstånd
- Förordnade av ställföreträdande intressebevakare
- Intressebevakningens upphörande
- Att avstå från uppdraget som intressebevakare
- Bevakning av en frånvarande persons eller en blivande egendomsägares intressen
- Övervakning av intressebevakarens verksamhet
- Begränsning av handlingsbehörigheten och omyndigförklaring
- Utdrag registret över förmynderskapsärenden
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Uppdatering av kundregister
- Urvalstjänster
- Befolkningsdatasystemets söktjänster
- Magistratregistrens söktjänster
- Registerutdrag
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Om myndigheten