Suomi.fi-laatutyökalut tekee kaikille näkyväksi julkisten asiointipalvelujen laadun
Suomi.fi-laatutyökaluilla julkisen hallinnon organisaatiot voivat arvioida ja seurata asiointipalvelujensa laatua ja käyttöä. Lisäksi Laatutyökalut tarjoaa näkymän tietoon, jota käyttäjäorganisaatioiden palvelujen laadusta kertyy. Laatutyökalujen julkinäkymä on kaikille avoin. Se tarjoaa keinon verrata omaa palvelua muiden palveluihin ja parantaa tiedolla johtamista.
Laatutyökalujen julkinäkymä kehittyy asiakastarpeiden perusteella
Digi- ja väestötietovirasto toteutti syksyllä 2022 Laatutyökalujen julkinäkymän käyttäjätestauksia ja -haastatteluja, joiden perustella on uudistettu muun muassa etusivua ja laatutietojen hakutoimintoa. Sivuilla kävijä tietää nyt mistä sivustossa on kyse ja kuka palvelua tarjoaa. Laatutyökalujen julkinäkymälle on tämän kevään aikana tehty myös saavutettavuusarviointi ja saavutettavuutta on kehitetty.
Laatutyökalujen julkinäkymän uudistunut etusivu nostaa esille tietoa, jota Laatutyökalujen avulla kerätään. Sektorikohtaiset näkymät esittävät palveluiden saamien asiakasarvioiden keskiarvot ja tyytyväisten käyttäjien osuudet valtionhallinnon ja kuntien palveluissa.
Laatutyökalujen julkinäkymän hakutoiminnon uudistuksella on selkeytetty laatutietojen hakua palveluista ja organisaatioista. Uutena ominaisuutena on mahdollisuus selata organisaatiotyypin ja organisaation mukaan palveluita ja niiden saamia arvioita. Hakutoimintoon on lisätty myös mahdollisuus määritellä itse seurantajakso, jolta tietoja haluaa hakea. Myös hakutulosten taulukkonäkymä on entistä käyttäjäystävällisempi.
Jo aiemmin Laatutyökalujen julkinäkymässä on ollut mahdollista tarkastella yksittäisen palvelun saamia arvioita ja tuloksia. Vertailua on voinut tehdä yksittäisen palvelun kohdalla valittuun vertailuryhmään, mm. organisaatiotyypin tai kohderyhmän mukaan, johon tiedot saadaan Palvelutietovarannon kategoriatiedoista. Uusi ominaisuus on organisaatiokohtainen koontinäkymä, jossa on listaus valitun organisaation Laatutyökaluja käyttävistä palveluista. Sivulla näkyy kootusti näiden palveluiden asiakaspalautteiden keskiarvo, jakauma ja kehitys sekä tehtyjen itsearviointien saamat tulokset.
Tämän lisäksi nyt on myös mahdollista vertailla yksittäisten palveluiden ja/tai organisaatioiden saamia arvioita ja tuloksia keskenään.
Laatutyökaluja käyttävien organisaatioiden määrän kasvaessa kasvaa myös Laatutyökalujen kautta saadun datan määrä. Tämä tarjoaa uusia mahdollisuuksia kertyneen tiedon esittämiseen palvelu- ja organisaatiokohtaisesti sekä kansallisella tasolla ja lopulta tietoa siitä, miten digipalveluiden kehitys Suomessa on edennyt.
Digi- ja väestötietovirasto kehittää Laatutyökaluja jatkuvasti yhdessä asiakkaidensa ja Laatutyökalujen käyttäjien kanssa ja kuuntelee herkällä korvalla heidän tarpeitaan ja toiveitaan.
Laatutyökalujen julkinäkymään voi tutustua osoitteessa https://laatutyokalut.suomi.fi/public.
Tutustu ja anna palautetta!
Suomi.fi-laatutyökalut
Suomi.fi-laatutyökalut auttavat sähköisten asiointipalveluiden kehitystiimejä tunnistamaan oman digipalvelunsa vahvuudet ja heikkoudet sekä kehittämään palvelua entistä sujuvammaksi. Laatutyökalut ovat yhteismitallinen ratkaisu, jota kaikki toimijat voivat käyttää. Laatutyökalut tarjoaa keinon verrata omaa palvelua muiden palveluihin ja parantaa tiedolla johtamista.
Digi- ja väestötietovirasto tarjoaa Laatutyökalut maksutta organisaatioiden käyttöön. Lue lisää Laatutyökalujen käyttömahdollisuuksista ja käyttöönotosta Digi- ja väestötietoviraston sivuilta.
Haluatko pysyä ajan tasalla Suomi.fi-palveluiden kehityksestä? – Tilaa Suomi.fi-uutiskirje
Suomi.fi-uutiskirje on palveluiden kehittäjille suunnattu uutiskirje, joka kokoaa Suomi.fi-palveluiden tuoreet kuulumiset kuusi kertaa vuodessa.
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Förmyndarskap
- Livsförändringar utomlands
- Flyttning i utlandet
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Registrering av utlänningar
- Registrering av utländska studerande
- Hemkommun
- Anvisningar till dig som kommer till Finland från Ukraina
- Guiden för arbetstagare
- Expressfil för specialsakkunniga och tillväxtföretagare
- Legaliseringsanvisning
- Inlämnande av utländska dokument
- Utlänningars flytt till Finland, inom Finland och från Finland
- Val och rösträtt
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Personbeteckning
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Spärrmarkering
- Övervakning och loggföring av användningen av informationen i befolkningsdatasystemet
- Fastställande av annan könstillhörighet
- Utträde ur och inträde i ett religionssamfund
- Förbud mot utlämning av personuppgifter
- Ändring av ett registrerat partnerskap till äktenskap
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Befolkningsdatatjänster för organisationer
- Den offentliga förvaltningens urvals- och uppdateringstjänst
- Informationstjänster inom den privata sektorn
- BDS-ändringsgränssnittet
- Ändringsdatatjänsten
- BDSförfrågan-gränssnittet
- Webbapplikationen för BDSförfrågan
- BDSförfrågans urvalstjänster
- Revidering av personbeteckningen
- Förutsättningar för att använda befolkningsuppgifter
- Magistratregistrens söktjänster
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Förnyelse av den digitala identiteten
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Anvisningar för välfärdsområdena
- Registerutdrag
- Om myndigheten
- Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Jobba med oss
- Kommunicera elektroniskt med oss
- Kontakt
- Aktuellt
- Automatiskt avgörandeförfarande
- Kvalitetspolicy
- Likabehandlingsplan för kunder
- Dataskydd
- Befolkningsdatasystemet
- Till medier
- Broschyrer och publikationer
- Projekten
- Förutseende och forskningssamarbete