Sanna Sotaniemi, sakkunnig inom förmyndarverksamheten, påverkar också på sociala medier som Frun intressebevakningsfullmakt. Tack vare de mångsidiga kundserviceuppgifterna har Sanna känt sig som hemma vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata i över sju år.

Sanna hjälper privatpersoner i intressebevakningsärenden och i problemsituationer. En intressebevakningsfullmäktig behövs när en person av en eller annan orsak inte kan sköta viktiga ärenden själv.

Kundservicens många ansikten

När Sanna började arbeta på verket år 2017 träffade man privatpersoner ansikte mot ansikte vid ”disken”.

– Nu finns det inte längre någon disk för förmyndarverksamhetens kunder. Vi sköter istället kundernas ärenden per telefon och e-post. Jag blev lite förargad över det här till en början eftersom det ibland är smidigare att sköta situationer ansikte mot ansikte. För att lära oss det nya arrangemanget krävdes mycket träning, men numera har vi en utökad telefonservice kl. 9–15 och vi lyckas hjälpa kunderna utan problem. Största delen av frågorna kan lösas redan per telefon, berättar Sanna.

Sanna njuter av att hjälpa kunder. Ibland upplever människor att saker och ting känns komplicerade, men suckar av lättnad är belönande.

– I andra ändan av samtalet finns det i allmänhet någon utmaning eftersom man i situationen förbereder sig på, eller redan sköter ärenden för någon annan. Även om kundernas känslor ibland väcks i dessa situationer känns det fantastiskt när de tackar för hjälpen och berättar att de känner sig lättade. I synnerhet i dessa situationer upplever jag att mitt arbete är betydelsefullt.

Utöver kundservice deltar Sanna i utvecklingen av ämbetsverkets verksamhet. Det senaste hon slutförde var en specialyrkesexamen i produktutveckling i fjol, där hon fokuserade på kundhandledning i anslutning till intressebevakningsfullmakter, deras servicestigar och -beskrivning av intressebevakningsfullmakter. I form av illustrationer har man nu åskådliggjort för kunderna hur man upprättar en intressebevakningsfullmakt och vad den har för betydelse.

– En bild säger mer än tusen ord. Jag deltar i utvecklingen av webbplatsen och uppdateringen av innehållssidorna. Tillsammans med webbredaktionen uppdaterade vi till exempel Suomi.fi-webbtjänstens guide för att förbättra anvisningarna för kunderna.

Samhällelig påverkan som Fru

År 2022 blev Sanna erbjuden en möjlighet att delta i den tre år långa kampanjen I egna händer, där man tillsammans med över 90 partners ökade medvetenheten om intressebevakningsfullmakten på ett kundorienterat och lättbegripligt sätt. Sanna upplever att arbetet i kampanjgruppen har utvecklat hennes yrkeskompetens i mycket stor utsträckning – och samtidigt har arbetet varit mycket roligt!

– Jag gick med i kampanjen för att jag inte kan säga nej till en utmaning! Jag har tyckt mycket om att delta i kampanjen och fått utbildning i kommunikation, till exempel om att skapa personliga varumärken. Mina studier i servicedesign har också gått hand i hand med detta. Allt detta stöder mitt grundläggande arbete inom kundservice.

Kampanjen som pågick i tre år avslutades vid årsskiftet 2025 och enligt resultaten av kampanjundersökningen var den lyckad: den totala kännedomen om intressebevakningsfullmakten ökade med 11 procent i kampanjens målgrupp (finländare i åldern 35–59 år). Med kampanjen lyckades man också nå den yngre befolkningen.

– Genom kampanjen har många också för första gången insett att de måste tänka på saken också för sin egen del. En olycka bryr sig inte om din ålder, den kan hända vem som helst. Kanske har man funderat på intressebevakningsfullmakt för föräldrar eller mor- och farföräldrar, men som namnet på kampanjen säger är det viktigt att fundera på hur man själv vill att ärendena ska skötas om man inte längre skulle kunna sköta sina ärenden själv.

Man har också lyckats korrigera vanföreställningar.

– Till exempel när en närståendes funktionsförmåga sviker och det blir aktuellt med intressebevakning blir en del skrämda, kan den närstående får en intressebevakare nu, om en intressebevakningsfullmakt inte har upprättats på förhand. Det är emellertid inte såhär det går till. Dvs. alltid om man hittar en närstående som är lämplig för uppgiften som allmän intressebevakare och som vill och kan sköta ärendena, ligger det i allmänhet i allas intresse, påminner Sanna.

Som Fru Intressebevakningsfullmakt har Sanna dessutom gjort ett uppseendeväckande arbete på intressebevakningsfullmaktens konton i sociala medier. Med innehåll i sociala medier för hon intressebevakningsfullmakten närmare vardagen. I fjol ordnade hon till exempel ämbetsverkets första Instagram Live-sändning tillsammans med den före detta boxaren Elina Gustafsson.

Slumpen ledde till arbete för staten

Sanna har ursprungligen utbildat sig till restonom inom turistbranschen. Genom yrkeshögskolans specialiseringsstudier i internationell projektledning fick Sanna praktikplats i ett gruvprojekt som inletts i Sodankylä. I och med arbetspraktiken började Sanna arbeta vid gruvan som förvaltnings- och utbildningskoordinator. Vid sidan av arbetet skaffade Sanna specialyrkesexamen i arbetsledning med inriktning på personalledning.

Arbetet i Sodankylä fick dock vänta när Sanna, som bor i Rovaniemi, började vänta sitt första barn.

– Distansarbete från Rovaniemi var ännu inte möjligt då. Dessutom märkte jag att ledning av arbete inte var för mig, jag trivdes mer med att hjälpa kunderna – det är min grej.

Efter föräldraledigheten inledde Sanna år 2017 en tidsbunden tjänst inom kundservice vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Hon övergick allt mer till att bistå i uppgifter inom förmyndarverksamheten och två år senare blev hon fastanställd. En av de största orsakerna till att hon trivs i arbetet är enligt Sanna arbetsgemenskapen – det finns alltid en kollega som kan hjälpa.

– Det bästa här är det här gänget. Vi har samfund på lokal nivå, på distans och dessutom har man stöd av detta ämbetsverk med över 800 anställda. Även om jag hade en synlig roll i kampanjen I mina händer upplevde jag inte att jag blev ensam. I bakgrunden fanns hela tiden stödet från mitt eget team inom förmyndarverksamheten och ämbetsverkets kommunikationsenhet. Jag tycker så mycket om att jobba här, säger Sanna med glädje.

Genom sin egen erfarenhet uppmanar Sanna dem som är intresserade av verkets praktik- och arbetsplatser att alltid se längre in i framtiden än den uppgift man söker:

– Det lönar sig inte att låsa sig vid tanken att arbetsuppgiften alltid ska förbli densamma som den som man någon gång har kommit hit för att göra. Det finns nämligen oändliga möjligheter i denna byrå. Det lönar sig att modigt pröva på nya saker och vara aktiv, tipsar Sanna.

Sanna Sotaniemi arbetar som sakkunnig vid enheten för förmyndarverksamhet.
• Utbildning: Restonom inom turistbranschen. Dessutom har Sanna avlagt specialiseringsstudier i internationell projektledning samt specialyrkesexamen i arbetsledning och senast specialyrkesexamen i produktutveckling.
• Yrkeskarriär vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata: Har arbetat med kundserviceuppgifter sedan 2017.
• Arbetsuppgift: Kundservice för privatpersoner i intressebevakningsärenden, intressebevakningsfullmaktsärenden samt revision. Dessutom arbete med utveckling av och kommunikation om intressebevakningsfullmakt på webben, i kampanjarbetet och på sociala medier.
• Team: Två team med sammanlagt cirka 40 yrkesutbildade personer arbetar med intressebevakningsfullmakt. 
• Tjänsteplats: Sanna arbetar i Rovaniemi, resten av teamet runt om i Finland.