Viranomainen digitukijana – uusi osaamismerkki vahvistaa digituen roolia ja laatua julkisissa palveluissa

Digi- ja väestötietovirasto (DVV) on kehittänyt yhdessä muiden viranomaisten kanssa Viranomainen digitukijana -osaamismerkin. Osaamismerkki selkeyttää asiointitilanteissa annettavan digituen ja yleisen digituen välistä eroa sekä tukee viranomaisia digituen kehittämisessä.

Viranomaiset kohtaavat yhä useammin tilanteita, joissa asiakkaat tarvitsevat apua digitaalisten palveluiden käytössä. Viranomaisten siirtyessä ensisijaisesti digitaaliseen viestintään on erityisen tärkeää varmistaa, että jokainen asiakas saa asiointiinsa tarvitsemansa tuen ja että viranomaiset voivat palvella asiakkaita tehokkaasti myös digitaalisissa ympäristöissä. Nyt julkaistu materiaali auttaa viranomaisia tunnistamaan asiointiin tarjottavan digituen merkityksen ja tarjoaa eväitä myös yleisen digituen antamiseksi.

Kenelle merkki on tarkoitettu?

Merkki on suunnattu kaikille viranomaisille, jotka tarjoavat asiakkailleen digitukea tai digitaalisia palveluita – esimerkiksi kuntien, hyvinvointialueiden ja valtionhallinnon työntekijöille. Se auttaa tunnistamaan digitukijan roolin ja kehittämään omia taitoja vastaamaan muuttuvia tarpeita. Osaamismerkin avulla yksittäinen viranomaisen työntekijä voi todentaa työnantajalleen hallitsevansa digituen antamisen perusperiaatteet ja viranomainen voi seurata työntekijöidensä osaamista suoritusmäärien perusteella.

Miksi viranomainen organisaationa hyödyntäisi osaamismerkkejä?
•    Mahdollisuus seurata henkilöstön digitukiosaamisen kehittymistä osaamismerkkien suoritusmäärien perusteella.
•    Mahdollisuus kiinnittää tarkempaa huomiota digituen tarjoamiseen sen kehittämiseksi.
•    Merkin hyödyntäminen on organisaatioille maksutonta.

Miksi yksittäinen virkamies suorittaisi osaamismerkin?
•    Tunnistat omaa osaamistasi ja kehität kykyäsi tukea asiakkaita digipalveluissa.
•    Opit tunnistamaan digituen roolin omassa työssäsi ja soveltamaan sitä käytännössä 
•    Osoitat osaamisesi konkreettisesti esimerkiksi työnantajallesi – osaamismerkki on virallinen tunnustus digitukitaidoistasi.
•    Merkkien hyödyntäminen on yksittäiselle virkamiehelle maksutonta.

Osaamismerkki ja siihen liittyvä materiaali on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Osaamismerkkiin liittyvä materiaali on lisäksi saatavilla kolmella saamen kielellä: inarinsaameksi, koltansaameksi ja pohjoissaameksi.
Osaamismerkit ovat helppo ja joustava tapa kehittää omaa osaamistaan. Nyt on oikea hetki varmistaa, että olet valmis vastaamaan digitalisaation tuomiin haasteisiin!

Lisätietoa osaamismerkeistä ja niiden suorittamisesta löydät DVV:n verkkosivuilta.