Miten Digi- ja väestötietovirasto kokoaa tietoa erilaisten organisaatioiden tarpeista?
Digi- ja väestötietovirasto tarjoaa yhteiskunnan digitalisointiin yhteiskäyttöisiä palveluita VTJ-palveluista varmenteisiin ja Suomi.fi-palveluihin. Palveluiden käyttäjinä on niin suuria ja pieniä kuntia, virastoja, hyvinvointialueita kuin yksityisen ja kolmannen sektorin toimijoita.
Kooltaan ja toiminnaltaan erilaisten organisaatioiden tarpeiden ja toiveiden yhteensovittamisessa tärkeässä roolissa on käyttäjäryhmätoiminta. Vuodesta 2019 alkaen toimineisiin ryhmiin on saatu syntymään keskusteleva, osallistava ja ratkaisukeskeinen henki.
Käyttäjäryhmistä kosolti tuiki tärkeää
asiakasymmärrystä sekä näkemyksiä
kehittämiseen ja priorisointiin
DVV saa käyttäjäryhmistä arvokasta palautetta ja ehdotuksia palveluiden kehittämiseen ja priorisointiin. Käyttäjäryhmiin osallistuu niin palveluiden kehittämisestä kuin asiakastyöstä vastaavia henkilöitä Digi- ja väestötietovirastosta.
Viestit-palvelun palvelunomistaja Maria Juka-Lahdenperä pitää tärkeänä käyttäjäryhmistä saatua palautetta etenkin sen vuoksi, että DVV tuottaa julkishallinnon yhteisiä tukipalveluita.
– Käyttäjäryhmissä kuulemme, mikä asiakkaitamme puhututtaa ja millaisia tarpeita eri organisaatioilla on. Palautteen avulla pystymme tukemaan organisaatioita entistä paremmin ja kehittämään palveluitamme asiakaslähtöisesti. Kun asioista keskustellaan yhdessä, nousee esiin myös hyviä ratkaisuehdotuksia.
Digi- ja väestötietoviraston käyttäjä- ja yhteisryhmätoiminta vuonna 2023
- Yhteensä 36 tapaamista
- Virastojen käyttäjäryhmillä kuusi tapaamista.
- Kuntien käyttäjäryhmillä neljä tapaamista sekä yhdeksän kuntien yhteistyöryhmän tilaisuuksia.
- Hyvinvointialueiden yhteistyöryhmällä neljä ja yhteistyöverkostolla kymmenen tapaamista.
- Yksityis- ja kolmannen sektorin käyttäjäryhmillä kolme tapaamista
- Tapaamisten teemoina mm. VTJ:n muutosrajapinta, sähköinen leima, Suomi.fi-valtuudet, Suomi.fi-viestit, Suomi.fi-palveluväylä ja Suomi.fi-laatutyökalut.
DVV:n digiratkaisut-ryhmään kuuluva erityisasiantuntija Elina Palomies kertoo, että ryhmällä on ollut aktiivinen rooli käyttäjäryhmissä.
– Haluamme auttaa ja tukea asiakkaita digitaalisten palveluiden kehittämisessä Suomi.fi-palveluiden sekä muiden DVV:n tarjoamien palvelujen avulla. Yhteinen tekeminen ja kehittäminen käyttäjäryhmissä ovat lisänneet valtavasti yhteisymmärrystä puolin ja toisin.
Asiakkaat oppivat myös toisiltaan ja edistävät asioita yhdessä
Palomies arvioi, että käyttäjäryhmä on ollut toimiva asiakasfoorumi, jossa tietoa jaetaan puolin ja toisin. Asiakkaat saavat toisten organisaatioiden kokemuksista oivalluksia, miten DVV:n tarjoamia palveluita voi hyödyntää.
– Käyttäjäryhmä auttaa organisaatioita verkostoitumaan toistensa kanssa ja jakamaan kokemuksia palvelujen käyttöönotosta, käytöstä ja käyttötapauksista. Ryhmässä voi kysyä ratkaisujen yksityiskohdista.
Saman pöydän äärellä asiakkaat ovat löytäneet myös yhdessä edistettäviä asioita kuten Palveluväylän hyödyntäminen.
– Osallistujat ovat saaneet arvokasta tietoa toisiltaan esimerkiksi siitä, millainen tieto on muille organisaatioille arvokasta. Organisaatiot aikovat jatkossa tuoda Palveluväylään uusia tietoja muiden organisaation saataville.
Kunta- ja valtio-käyttäjäryhmiä on myös yhdistetty keskenään miettimään Palveluväylän laajempaa hyödyntämistä yli hallintorajoen. Näin eri toimijat ovat pystyneet jakamaan ymmärrystä sekä lisäämään omaa ja muiden tietoa.
Käyttäjäryhmät ovat toimineet jo vuodesta 2019
Digi- ja väestötietovirasto käynnisti suunnitelmallisen yhteistyön eri asiakassegmentteihin kuuluvien käyttäjäryhmien kanssa vuonna 2019. Kussakin käyttäjäryhmässä on kymmenkunta pysyvää jäsentä.
Kuntien käyttäjäryhmään kuuluu kuntia eri puolelta Suomea pienestä Sipoosta Helsinkiin. Virastoilla, hyvinvointialueilla sekä yksityis- ja kolmannelle sektorilla on omat ryhmänsä.
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Förmyndarskap
- Livsförändringar utomlands
- Flyttning i utlandet
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Registrering av utlänningar
- Registrering av utländska studerande
- Hemkommun
- Anvisningar till dig som kommer till Finland från Ukraina
- Guiden för arbetstagare
- Expressfil för specialsakkunniga och tillväxtföretagare
- Legaliseringsanvisning
- Inlämnande av utländska dokument
- Utlänningars flytt till Finland, inom Finland och från Finland
- Val och rösträtt
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Personbeteckning
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Spärrmarkering
- Övervakning och loggföring av användningen av informationen i befolkningsdatasystemet
- Fastställande av annan könstillhörighet
- Utträde ur och inträde i ett religionssamfund
- Förbud mot utlämning av personuppgifter
- Ändring av ett registrerat partnerskap till äktenskap
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Befolkningsdatatjänster för organisationer
- Den offentliga förvaltningens urvals- och uppdateringstjänst
- Informationstjänster inom den privata sektorn
- BDS-ändringsgränssnittet
- Ändringsdatatjänsten
- BDSförfrågan-gränssnittet
- Webbapplikationen för BDSförfrågan
- BDSförfrågans urvalstjänster
- Revidering av personbeteckningen
- Förutsättningar för att använda befolkningsuppgifter
- Magistratregistrens söktjänster
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Förnyelse av den digitala identiteten
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Anvisningar för välfärdsområdena
- Registerutdrag
- Om myndigheten
- Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Jobba med oss
- Kommunicera elektroniskt med oss
- Kontakt
- Aktuellt
- Automatiskt avgörandeförfarande
- Kvalitetspolicy
- Likabehandlingsplan för kunder
- Dataskydd
- Befolkningsdatasystemet
- Till medier
- Broschyrer och publikationer
- Projekten
- Förutseende och forskningssamarbete