Bättre digitala tjänster med hjälp av kvalitetsverktyg
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata utvecklar avgiftsfria Kvalitetsverktyg för organisationer inom den offentliga förvaltningen. Projektet är en del av finansministeriets Program för främjande av digitalisering.
Vilka verktyg?
Med Kvalitetsverktygen kan organisationerna bedöma och utveckla kvaliteten på sina digitala tjänster:
- Med hjälp av Självutvärderingsverktyget för digitala tjänster kan organisationer bedöma kvaliteten på sina digitala tjänster mot nationella kvalitetskriterier och få stöd för utveckling.
- Med hjälp av Verktyget för användarrespons har tjänsteleverantörerna möjlighet att få information och respons från kunderna om uträttandet av ärenden i e-tjänsten. Användarrespons ges på skalan 1–5 efter ärendehanteringen. Dessutom har användaren möjlighet att ge öppen respons om att uträtta ärenden i e-tjänsten.
- Uppgifter från Kvalitetsverktygen sammanställs i sammandragsvyer. Sammandragsvyerna underlättar uppföljningen av e-tjänstspecifika kvalitets- och självutvärderingsdata som samlas in via verktygen för självutvärdering och användarrespons. Det går också att jämföra olika e-tjänster. Dessutom införs den e-tjänstspecifika responsen i webbtjänsten Suomi.fi i anslutning till e-tjänstens beskrivningsuppgifter.
- Med hjälp av helheten är det i fortsättningen möjligt att också samla in uppgifter om användningsgraden.
Varför Kvalitetsverktyg?
Regeringens mål är att digitalisera myndighetstjänsterna före 2023, men det har inte funnits några gemensamma verktyg för att bedöma kvaliteten på e-tjänsterna. De verktyg som nu utvecklas är ett praktiskt stöd för organisationerna för att uppnå detta mål.
När införs Kvalitetsverktygen?
Efter att pilotorganisationerna har tagit Kvalitetsverktygen i bruk kommer de att tas i bruk i större omfattning av kundorganisationerna.
Det är gratis att använda Kvalitetsverktygen, men organisationen står för eventuella kostnader för ibruktagandet. Anvisningar för ibruktagande och användning av Kvalitetsverktygen samt teknisk dokumentation publiceras i Suomi.fi-serviceadministrationen.
Vid programmet för främjande av digitaliserings nätverksevenemang 23.3.2021 hölls ett föredrag om ämnet. Kontakta projektchef Sanna Hakulinen om du vill veta mer om Kvalitetsverktygen (sanna.hakulinen(at)dvv.fi).
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Förmyndarskap
- Livsförändringar utomlands
- Flyttning i utlandet
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Registrering av utlänningar
- Registrering av utländska studerande
- Hemkommun
- Anvisningar till dig som kommer till Finland från Ukraina
- Guiden för arbetstagare
- Expressfil för specialsakkunniga och tillväxtföretagare
- Legaliseringsanvisning
- Inlämnande av utländska dokument
- Utlänningars flytt till Finland, inom Finland och från Finland
- Val och rösträtt
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Personbeteckning
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Spärrmarkering
- Övervakning och loggföring av användningen av informationen i befolkningsdatasystemet
- Fastställande av annan könstillhörighet
- Utträde ur och inträde i ett religionssamfund
- Förbud mot utlämning av personuppgifter
- Ändring av ett registrerat partnerskap till äktenskap
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Befolkningsdatatjänster för organisationer
- Den offentliga förvaltningens urvals- och uppdateringstjänst
- Informationstjänster inom den privata sektorn
- BDS-ändringsgränssnittet
- Ändringsdatatjänsten
- BDSförfrågan-gränssnittet
- Webbapplikationen för BDSförfrågan
- BDSförfrågans urvalstjänster
- Revidering av personbeteckningen
- Förutsättningar för att använda befolkningsuppgifter
- Magistratregistrens söktjänster
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Förnyelse av den digitala identiteten
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Anvisningar för välfärdsområdena
- Registerutdrag
- Om myndigheten
- Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Jobba med oss
- Kommunicera elektroniskt med oss
- Kontakt
- Aktuellt
- Automatiskt avgörandeförfarande
- Kvalitetspolicy
- Likabehandlingsplan för kunder
- Dataskydd
- Befolkningsdatasystemet
- Till medier
- Broschyrer och publikationer
- Projekten
- Förutseende och forskningssamarbete