Rosa Arola sujuvoittaa asiointia elämän vaikeimpina hetkinä

Jo parikymmentä vuotta julkishallinnon organisaatioissa viihtynyttä Rosa Arolaa motivoivat eniten tehtävät, jotka sujuvoittavat kansalaisten arkea ja asiointia. Juuri tähän hän keskittyy nyt Digi- ja väestötietoviraston hankepäällikkönä.

Valtiokonttorissa ja Valtorissa kannuksia ansainnut Rosa tuli reilut kymmenen vuotta sitten Väestörekisterikeskukseen kehittämään Suomi.fi-palvelua ja sen sähköistä asiointia kansalaisille ja yhteisöille. 

Rosa on viihtynyt työssään Väestörekisterikeskuksessa ja sittemmin Digi- ja väestötietovirastossa. Matkan varrella ura on kehittynyt hyvin ja kehitysmahdollisuuksia on riittänyt.  

– Jo ensimmäinen kehityspäällikön rooli oli varsin haastava ja pääsin jo siinä näyttämään kynteni uusien palveluiden rakentamisessa. Olen saanut tehdä runsaasti vaihtelevia ja erikokoisia kokonaisuuksia, ja lisäksi olen saanut toimia useamman tiimin ryhmäpäällikkönä, Rosa kuvaa. 

Sujuvampaa asiointia läheisille 

Tällä hetkellä Rosalla on kiinnostava haaste, sillä häntä pyydettiin vetämään hallitusohjelmahanketta, joka pyrkii sujuvoittamaan edesmenneen omaisen asioiden hoitamista.  

– Hallitusohjelmaan liittyvän hankkeen toteuttaminen on virastolle aina erityisen merkityksellistä. Työ on tietysti itsellekin mielekästä, sillä autan ihmisiä selviämään kuormittavasta tilanteesta mahdollisimman vaivattomasti. Kun läheinen kuolee, omaista ei haluta rasittaa yhtään enempää kuin on välttämätöntä. 

Vuoden 2024 alusta käynnistynyt hanke automatisoi nykyistä kuolinpesien hoitoon liittyvää prosessia. Tulevaisuudessa esimerkiksi sukuselvitykset automatisoituisivat, eikä kansalaisen tarvitse hakea tietoja eri tahoilta paperilla. 

– Haluamme selkeyttää viranomaisen osuutta prosessista ja tehdä kansalaisille selväksi, mistä prosessi alkaa ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Tällaista muutosta on kaivattu pitkään ja uskon, että se helpottaa omaisia ikävässä paikassa, Rosa avaa. 

Omaisen kuolema koskettaa meitä kaikkia jossain vaiheessa elämää. Vuosittain Suomessa kuolee keskimäärin 60 000 ihmistä, ja yksittäisen kuolinpesän asioiden hoidon järjestäminen koskettaa vielä useampaa. 

Palvelun käynnistyminen lähestyy 

Hankkeessa Rosa vastaa kaikesta siihen liittyvästä organisoinnista, suunnittelusta, budjetista, riskeistä, viestinnästä, sidosryhmätyöstä ja toimittajayhteistyöstä. Hän myös raportoi hankkeesta johdolle. Kaiken kaikkiaan DVV:n hanketiimissä on parikymmentä ihmistä. 

Nyt hanketta on takana kaksi vuotta ja meneillään on tärkeä määrittelyvaihe. Liikkuvia osia on paljon, ja työ on intensiivistä, koska kehitystä tekee kaksi virastoa yhdessä ja lainsäädäntötyötä tehtiin pitkään samanaikaisesti järjestelmäkehityksen kanssa.  

– Minulle tällä hetkellä tärkein tehtävä hankkeessa on teknisen kehityksen ohjaus, sillä sitä on tekemässä DVV:n ja Verohallinnon tiimit, ja vaikka virastot voivat vaikuttaa samanlaisilta, niiden kehitystyön yhteensovittamisessa riittää työsarkaa ja haastetta. 

Keväällä 2026 palvelun toteutumiselle olennaiset lainsäädäntömuutokset ovat menneet eduskuntaan käsiteltäviksi. Arvio on, että palvelu voisi tulla käyttöön kevään 2027 aikana.  

– Haluamme muuttaa asioiden hoitamista kansalaisia paremmin palvelevaksi. Se vaatii organisaatioilta vanhoista siiloista ulos pyristelemistä. Tämä on ollut jo nyt todella opettavaista, Rosa tuumaa. 

Jäähyväiset byrokratialle  

Rosa toivoo, että kun kansalainen kääntyy julkishallinnon puoleen asioidensa hoitamisessa, asiointi olisi jouhevaa. Kansalaisten ei haluta jäävän byrokratian rattaisiin.  

– Tämä työkenttä ja yhteiskunnan palveleminen ovat aina vetäneet minua puoleensa. Minulla on asiakaslähtöisen virkamiehen sielunmaisema, ja haluan tuoda yhteiskuntaan fiksusti suunniteltuja ja tehokkaita palveluita, jotka helpottavat ihmisten elämää. 

Nykyisen roolinsa lisäksi Rosa toimii esihenkilönä ja kehittää viraston projektijohtamista. Työnantaja saa kiitosta opintomahdollisuuksien tarjoamisesta. 

– Suosittelen aikuiskoulutusta kaikille – se on hyvä tapa päivittää omaa päätään. Meillä työnantaja tukee tietojohtamisen opintojani hienosti. Vaikka en pitänyt varsinaista opintovapaata, sain järjestettyä töiden oheen kullanarvoisia opintopäiviä. 

Parasta DVV:ssä ovat kuitenkin ihmiset. 

– Meillä hankkeet tehdään aina moniosaajatiimeissä, joten saan tehdä töitä monipuolisesti kaikenlaisten osaajien ja huippuihmisten kanssa. Heidän seurassaan opin jatkuvasti itsekin lisää!