Kontakta det registreringsställe där kortansökan har gjorts och kontrollera att adressen är korrekt. Vid registreringsstället beställer ansvarspersonen en ny aktiveringskod via Vartti-systemet. Det är inte möjligt att beställa en ny aktiveringskod direkt från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Kontakta i första hand närstödet inom din egen organisation. Du kan försöka få kortet att fungera till exempel på följande sätt:

• Om det finns smuts på chipsets yta, torka av chipet med en ren trasa.
• Kontrollera om den senaste versionen av kortläsarprogramme är installerad
• Försök starta om datorn.
• Om möjligt, prova om kortet fungerar på en annan dator. Prova också om ett kort som fungerar funkar på din dator. Om inte ens ett fungerande kort fungerar på datorn kan felet finnas i kortläsaren, kortläsarprogrammet eller den tillhörande drivrutinen som installerats.
• Prova om det går att kontrollera eller byta PIN1-baskoden. PIN-koden kan kontrolleras eller ändras på fliken Identifiering i kortläsarprogrammet DigiSign Client.
• Kan PIN-koden vara låst? Anvisningar för att öppna en låst PIN-kod
• Om PIN-koden inte är låst, men kortet likväl inte öppnar de applikationer/program som kortet borde ge åtkomst till, ska du ytterligare testa chipets funktionsduglighet genom att logga in på certifikatens testtjänst. Om inloggningen inte lyckas är chipet sannolikt defekt
• Det kan också hända att rotcertifikatet inte är betrott på datorn eller informationssystemen. Du hittar anvisningarna för detta under de tekniska frågorna.

Anmäl ett kort som inte fungerar eller som har något fel till registreraren som gör en reklamationsanmälan om kortet.

Ja. Om det blir några som helst ändringar i uppgifterna på kortets yta eller i certifikatets datainnehåll ska du beställa ett nytt kort. Certifikatet och kortets yta ska alltid ha de aktuella uppgifterna. Ett nytt kan beställas via organisationens registreringsställe.

När det nya kortet har anlänt kan du förstöra ditt gamla kort genom att klippa det i två delar vid chipet. Om du behöver det gamla kortets certifikat för att behandla krypterade uppgifter ska du klippa bort en bit av kortets hörn, men lämna chipet intakt. Om det gamla kortet ännu har giltighetstid ska registreraden anmäla kortet till spärrtjänsten.

Handla enligt organisationens anvisningar. Om du inte känner till din organisations anvisningar ska du anmäla det försvunna kortet till spärrtjänsten och kontakta din organisations registreringsställe.

Organisationskortens giltighetstid är 5 år. Det lönar sig för kortinnehavaren att beställa ett nytt kort senast en månad tidigare via organisationens registreringsställe.

Ja, den som söker ett certifikat ska ha ett giltigt identitetskort eller pass.

Om sökanden inte har ett giltigt pass eller identitetskort kan identifieringen göras vid polisens serviceställen för tillstånd. Polisen identifierar personen, utfärdar en särskild identifieringshandling och skickar den direkt till registreringsstället. Alla polisinrättningar utfärdar inte särskilda identifieringshandlingar, så saken ska säkerställas på förhand hos polisinrättningen. Den särskilda identifieringshandlingen är avgiftsbelagd och behöver två passfoton.