Ota yhteyttä siihen rekisteröintipisteeseen, jossa korttihakemus on tehty ja tarkista, että osoite on oikea. Rekisteröintipisteessä vastuuhenkilö tilaa uuden aktivointitunnusluvun Vartti-järjestelmän kautta. Uutta aktivointitunnuslukua ei ole mahdollista tilata suoraan Digi- ja väestötietovirastosta.

Ota ensisijaisesti yhteyttä oman organisaatiosi lähitukeen. Kortin toimintaa voi kokeilla esimerkiksi seuraavilla tavoilla:

• Jos sirun pinnalla on likaa, pyyhi sirua puhtaalla liinalla.
• Tarkista, onko uusin versio kortinlukijaohjelmistosta asennettu.
• Kokeile käynnistää työasema uudelleen.
• Jos mahdollista, kokeile, toimiiko kortti toisella työasemalla. Kokeile myös, toimiiko työasemallasi toimiva kortti. Jos toimivakaan kortti ei työasemassa toimi, vika saattaa olla kortinlukijassa, kortinlukijaohjelmistossa tai siihen liittyvässä ajuriasennuksessa.
• Kokeile, onnistuuko PIN1-perustunnusluvun tarkistaminen tai vaihtaminen. PIN-tunnusluvun voi tarkistaa tai vaihtaa DigiSign Client -kortinlukijaohjelmiston Tunnistus-välilehdellä.
• Voiko PIN-tunnusluku olla lukkiutunut? Ohje lukkiutuneen PIN-tunnusluvun avaamiseen
• Jos PIN-tunnusluku ei ole lukossa, mutta kortilla ei vieläkään pääse niihin sovelluksiin, mihin kortilla pitäisi päästä, varmista sirun käytettävyys kirjautumalla varmenteiden testipalveluun. Mikäli kirjautuminen ei onnistu, siru on todennäköisesti viallinen.
• Saattaa myös olla, että juurivarmennetta ei ole asetettu luotetuksi työasemaan tai tietojärjestelmiin. Tähän löydät toimintaohjeen teknisten kysymysten alta.

Ilmoita toimimattomasta tai virheellisestä kortista rekisteröijälle, joka tekee kortista reklamaatioilmoituksen.

Kyllä. Jos kortin pinnassa oleviin tietoihin tai varmenteen tietosisältöön tulee mitä tahansa muutoksia, tulee tilata uusi kortti. Varmenteessa ja kortin pinnassa tulee olla aina ajantasaiset tiedot. Uusi kortti tilataan organisaation rekisteröintipisteestä.

Kun uusi kortti on saapunut, voit tuhota vanhan korttisi leikkaamalla sen sirun kohdalta kahtia. Jos tarvitset vanhan kortin varmenteita salattujen tietojen käsittelyyn, leikkaa kortin kulmasta pala pois, mutta jätä siru ehjäksi. Jos vanhassa kortissa on vielä voimassaoloaikaa jäljellä, rekisteröijän tulee ilmoittaa kortti sulkupalveluun.

Toimi organisaatiosi antamien ohjeiden mukaan. Jos et tiedä organisaatiosi ohjeistusta, ilmoita kadonnut kortti sulkupalveluun ja ota yhteyttä oman organisaatiosi rekisteröintipisteeseen.

Organisaatiokorttien voimassaolo on 5 vuotta. Kortinhaltijan kannattaa tilata uusi kortti viimeistään kuukautta aikaisemmin organisaation rekisteröintipisteen kautta.

Kyllä, varmenteen hakijalla pitää olla voimassa oleva henkilökortti tai passi.

Jos hakijalla ei ole voimassa olevaa passia tai henkilökorttia, voidaan tunnistus tehdä poliisin lupapalvelupisteissä. Tällöin poliisi tunnistaa henkilön, tekee erillisen tunnistamisasiakirjan ja lähettää sen suoraan rekisteröintipisteeseen. Kaikki poliisilaitokset eivät tee erillisiä tunnistusasiakirjoja, joten asia on varmistettava etukäteen poliisilaitokselta. Erillinen tunnistamisasiakirja on maksullinen ja siihen tarvitaan kaksi passikuvaa.