Organisaatioasiakkaiden asiakaspalvelun tietosuojaseloste

Digi- ja väestötietovirasto

Lintulahdenkuja 2, 00530 Helsinki

PL 123, 00531 Helsinki

Puhelin (vaihde) 02 9553 6000

Sähköposti kirjaamo(at)dvv.fi

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Päivi Häkkinen, Ryhmäpäällikkö, erityisasiantuntija

Lintulahdenkuja 2, 00530 Helsinki

Puhelin (vaihde) 02 9553 6000

Sähköposti kirjaamo(at)dvv.fi

Puhelin (vaihde) 02 9553 6000

Sähköposti [email protected]

Organisaatioasiakkaiden asiakaspalvelu on Digi- ja väestötietoviraston palveluita käyttäville organisaatioille tarkoitettu neuvontapalvelu. Palvelun avulla halutaan lisätä tietoisuutta Digi- ja väestötietoviraston organisaatioiden palveluista ja helpottaa niissä asiointia.

Henkilötietoja käytetään organisaatioasiakkaiden asiakaspalveluun tuleviin palvelupyyntöihin vastaamista sekä viranomaisten toimintaa koskevien palautteiden edelleen ohjaamista varten. Puhelut ja tiedot tallennetaan asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi.

Henkilötietojen käsittely perustuu DVV:n lakisääteiseen velvoitteeseen sekä yleisen edun mukaiseen tehtävään. Digi- ja väestötietoviraston toiminnasta ja tietyistä palveluista säädetään laissa (661/2019) väestötietojärjestelmästä ja Väestörekisterikeskuksen varmennepalveluista sekä hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista annetussa laissa (571/2016).

Henkilötiedot säilytetään kahden vuoden ajan asiakkaan menneeseen palvelutapahtumaan palaamisen mahdollistamiseksi. Puhelutallenteita säilytetään kuitenkin vain yhden vuoden ajan.

Asiakaspalvelujärjestelmään tallennetaan asiakaspalvelun kannalta välttämättömiä tietoja:

• puhelinnumero, puhelun aloitus- ja lopetusaika, jonotusaika

• asiointikieli: suomi/ruotsi/englanti

• sähköpostiosoite, jos asiakas on sen ilmoittanut

• palautteen tai palvelupyynnön sisältö: kysytty asia ja annettu vastaus

• muut rekisteröidyn itse sähköpostitse tai puhelimitse ilmoittamat tiedot, esim. nimi.

Puhelut tallennetaan palvelun laadun varmistamiseksi. Asiakasta informoidaan keskustelun tallentamisesta puhelun alussa automaattisella äänitiedotteella.

Tietoja saadaan asiakkailta itseltään.

Tietoja ei pääsääntöisesti luovuteta kolmansille osapuolille. Jos asia koskee viranomaisen palvelua ja edellyttää asiakkaalle vastaamista, sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja tarvittaessa yhteydenoton sisältötiedot välitetään edelleen toimivaltaiselle viranomaiselle.

Tietoja voidaan myös lain nojalla luovuttaa poliisille.

Henkilötietoja ei luovuteta EU/ETA-alueen ulkopuolelle.

Henkilötietoja ei käytetä automaattiseen päätöksentekoon.

Tarkastusoikeus

Sinulla on oikeus saada pääsy itseäsi koskeviin henkilötietoihin ja tarkastaa ne.

Voit lähettää tarkastuspyynnön Digi- ja väestötietoviraston kirjaamoon. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi.

Oikeus tietojen oikaisemiseen

Sinulla on oikeus oikaista itseäsi koskevat epätarkat ja virheelliset henkilötiedot. Tee pyyntö kirjallisesti rekisterin yhteyshenkilölle. Ilmoita korjauspyynnössä oikaistava tieto ja sen tarkka muutos tai täydennys. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi.

Rekisteröidyn oikeuksien rajoitukset

Suurin osa Digi- ja väestötietoviraston palveluista perustuu rekisterinpitäjän lakisääteisen velvoitteen noudattamiseen taikka yleistä etua koskevan tehtävän suorittamiseen tai julkisen vallan käyttämiseen. Näissä tapauksissa et voi vaatia henkilötietojesi poistamista tai siirtämistä toiseen järjestelmään, etkä lähtökohtaisesti voi myöskään vastustaa henkilötietojesi käsittelyä.

Jos katsot, että henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistoon.

Tietosuojavaltuutetun toimisto

Käyntiosoite Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki

Postiosoite PL 800, 00531 Helsinki

Sähköposti tietosuoja(at)om.fi

Puhelinvaihde 029 566 6700

Kirjaamo 029 566 6768

Lisätietoa valituksen tekemisestä löydät tietosuojavaltuutetun toimiston kotisivuilta osoitteesta https://tietosuoja.fi/.