Laiteosaaminen

Laiteosaaminen tarkoittaa sitä, millaiset taidot henkilöllä on käyttää erilaisia digilaitteita.

Henkilön toimintarajoite voi ilmetä monella eri tavalla. Toimintarajoite voi olla esimerkiksi fyysinen (käsien vapina) tai kognitiivinen (oppimisvaikeus). Rajoitteiden vaikutus yksilön toimintakykyyn vaihtelee ympäristöjen mukaan. Esteettömän opastusympäristön ja saavutettavan digituen avulla tuetaan jokaisen ohjattavan digioppimista.

Jos henkilöllä on toimintarajoitteita, laitteiden käyttöä voivat hankaloittaa esimerkiksi epäselvät tai liian monivaiheiset ohjeet. Myös selittämättömät tai epäselvät symbolit aiheuttavat haasteita laitteiden käytössä. Saatavilla oleva digilaite voi olla epäsopiva eikä käyttöä helpottavia apuvälineitä ole aina tarjolla.

Laitteiden lisäksi käyttöä hankaloittavat myös digipalveluiden heikko saavutettavuus ja käytettävyys, sekä vaikeaselkoinen sisältö. Hankaluuksia voi aiheuttaa myös se, jos ohjeistuksissa käytetään sekaisin suomea ja englantia.

Laiteosaamisen haasteet voivat liittyä myös siihen, ettei henkilöllä ole aikaisempaa tietoa tai kokemusta digilaitteiden ja -palveluiden käyttämisestä. Kun digivälineet ovat vieraita, voi käyttäjä tuntea olonsa epävarmaksi ja hän voi pelätä epäonnistuvansa niiden käytössä. Tällaiset tunteet voivat heikentää motivaatiota oppia uutta.

Digitukijan kannattaa myös huomioida, ettei henkilön välttämättä ole mahdollista saada tarpeensa mukaista tukea digilaitteiden käyttämiseen. Hänellä ei esimerkiksi ole sopivaa apuvälinettä tai henkilökohtaista avustajaa, jotka helpottaisivat laitteiden käyttämistä. On muistettava, ettei digilaitteiden ja -palvelujen käyttö tarkoita vain itsenäistä kykyä käyttää laitteita ja palveluita. Niitä voi käyttää myös esimerkiksi osittain avustettuna tai täysin autettuna.

Digitukijan on tärkeä tiedostaa, että laiteosaamiseen liittyvät haasteet johtuvat useimmiten siitä, että digitaalisissa laitteissa ja -ympäristöissä on puutteita. Ne eivät vielä palvele ominaisuuksiltaan, käytettävyydeltään ja sisällöiltään kaikkia käyttäjiä.

Seuraavat asiat aiheuttavat laiteosaamiseen liittyviä haasteita henkilöille, joilla on toimintakyvyn rajoitteita:

Laitteiden käyttö
Motivaatio ja asenne
Fysiologiset syyt
Tiedonhakutaidot
Palvelun käyttö
Kokemattomuus
Terminologia

Mitä digitukijalta edellytetään? Taitava digitukija osaa ohjata asiakasta selkeällä kielellä ja tunnistaa keskeiset palvelut!

Huomioi yksilölliset tarpeet

Digitukijana sinulla on tärkeä rooli siinä, että digituki on entistä saavutettavampaa ja huomioi yksilölliset tarpeet. Jos ohjattavallasi on toimintakykyyn liittyviä rajoitteita, sinun on hyvä huomioida nämä yksilölliset tarpeet ja toimintakyky sekä pystyä mukauttamaan ohjaustapaasi ohjattavan tarpeen mukaiseksi.

Digitukijan on hyvä ymmärtää myös, miten ympäristö vaikuttaa oppimiseen sekä huolehtia, että opastustila on esteetön ja rauhallinen.

Tunne apuvälineet

Digitukijana sinä kohtaat jokaisen ohjattavan siten, että vahvistat ja arvostat ohjaamaasi henkilöä. Jokainen oppii digiarjessa. Digitukija tarvitsee myös perustietoa erilaisista apuvälineistä, kuten ruudunlukuohjelmasta ja digilaitteiden helppokäyttötoiminnoista.

Käytä selkeää kieltä ja havainnollista

Selkeän kielen käyttö ja vaikeasti ymmärrettävien termien selittäminen auttavat onnistumaan.
Tarvittaessa voit hyödyntää myös kuvia ja videoita sekä muita luovia tapoja tehdä käsiteltävä asia ymmärrettäväksi.

Rohkaise, kannusta ja tue oppimaan

Ohjaustilanteessa tarvitaan toisinaan tulkkia ja silloinkin on tärkeää huomioida nimenomaan ohjattava henkilö ja vahvistaa ja rohkaista hänen oppimistaan.

Digitukijana toimit digiturvallisesti ja digitukijan eettisen ohjeistuksen mukaisesti. Säilytät malttisi myös pulmallisissa tilanteissa. Osaat käyttää tarvittavia laitteita ja ohjelmistoja ja olet kiinnostunut oppimaan uutta. Ohjaustilanteessa uskallat varmistaa, että olet ymmärtänyt ohjattavan digituen tarpeen oikein.

Asiakkaan toimintakyvyn rajoitteista huolimatta annat ohjattavan oppia ja kokeilla itse sekä varmistat, että tarjoamasi digituki on kaikille ohjattaville löydettävää.

Ohjattavan oppimista voit tukea esimerkiksi seuraavilla tavoilla:

Pilko ohjeet osiin ja etene yksi asia kerrallaan eteenpäin
Hyödynnä ohjeita antaessasi puheen tukena esimerkiksi kuvia
Kertaa opeteltu asia ja varmista ymmärrys
Tue itsenäistä oppimista esimerkiksi mukaan annettavan kuvatuetun ohjeen avulla

Digitukijan on hyvä hallita seuraavia taitoja, kun hän toimii henkilöiden kanssa, joilla on rajoitteita toimintakyvyssä:

Jos digitukija toimii asiakkaiden kanssa, joilla on toimintakyvyn rajoitteita, on tärkeää, että tukija tuntee yleisimmät apuvälineet ja niiden hyödyt digitaalisessa ympäristössä. Erilaisten tukilaitteiden ja -välineiden perustaidot ja niiden tuoma hyöty on hyvä harjoitella, jotta osaa suositella niitä myös asiakkaille. On myös hyvä tiedostaa, että tukitilanne saattaa vaatia hieman enemmän aikaa, jos asiakkaan toimintakyvyssä on haasteita.

Digitukijan toivotaan hallitsevan ymmärrettävän kielen perusteet. Hyvä kielenkäyttö edellyttää kolmea asiaa: tulee olla asiallinen, selkeä ja ymmärrettävä. Asiallisuus viittaa puheen sävyyn ja asiakkaan kunnioittamiseen. Selkeä kieli koostuu hahmotettavista sanoista ja lyhyistä lauseista. Se auttaa kuulijaa ymmärtämään mistä puhutaan. Ymmärrettävä kieli liittyy ajatteluun. Se lähtee liikkeelle kuulijalle tutusta ja johdattaa uuteen. Ohjaustilanteessa tulisi välttää epämääräisyyttä ja monitulkintaisia ilmaisuja.

Tiedon hakeminen on erilaisten asioiden selvittämistä ja hoitamista. Tiedonhakutaitoja tarvitaan monessa digitukijan työtehtävässä. Digitukijalla on tärkeä olla hyvät tiedonhakutaidot. Digitukijan on hyvä tietää, mitä kanavia voi käyttää tiedon hakemiseen. Tietoa on paljon saatavilla, joten on tärkeää vertailla eri lähteistä löydettyä tietoa. On myös osattava arvioida tiedon luotettavuutta ja sitä, onko tieto ajantasaista?

Digitukijan on tärkeä osata toimia digiturvallisesti. Digiturvalliseen toimintaan liittyy tieto siitä, mitä ovat henkilötiedot, julkiset ja salassa pidettävät tiedot ja turvallisuusluokitellut tiedot. Täytyy myös tietää, millaisilla välineillä näitä tietoja voidaan käsitellä tai millaisessa tilassa tuettavan henkilökohtaisista asioista voi keskustella.