Bjud in en expert: tillsammans gör vi en självutvärdering av er digitala tjänst med Suomi.fi-kvalitetsverktygen

Med hjälp av självutvärderingsverktyget i Suomi.fi-kvalitetsverktygen kan organisationerna internt utvärdera sina digitala tjänster. Självutvärderingsverktyget hjälper till att identifiera utvecklingsobjekt och erbjuder en bra checklista för att utveckla tjänsten och prioritera utvecklingsarbetet.

Om er organisation ännu inte använder kvalitetsverktygen lönar det sig att börja med självutvärdering. Nu har ni möjlighet att bjuda in en expert på kvalitetsverktygen till den första självutvärderingen tillsammans med er.

Gör självutvärderingen till en del av den systematiska utvecklingen av tjänsterna

Självutvärderingsverktyget utgörs av nationella kriterier som organisationerna internt kan använda för att utvärdera sina digitala tjänster. Kriterierna för självutvärdering består av 55 påståenden som är indelade i sex delområden som utvärderas:

• Anvisningar för att uträtta ett ärende
• Uträttandet av ärendet
• Användbarhet
• Elektroniska stödtjänster för att uträtta ärenden
• Datasäkerhet och dataskydd
• Kunden görs delaktig

Påståendena kan laddas ner på presentationssidan för Självutvärderingsverktyget på Suomi.fi-serviceadministrationens webbplats.

Självutvärderingen hjälper till att utveckla och digitalisera tjänsterna på ett kundorienterat sätt, prioritera utvecklingsarbetet och styra resurserna genom att erbjuda information i realtid som stöd för planeringen och beslutsfattandet. Det gör det möjligt att jämföra kvalitetsnivån på den egna tjänsten med kvalitetsnivån på andra tjänster och upprepat ger det information om hur kvaliteten på e-tjänsterna utvecklas på lång sikt.

Användarnas observationer om självutvärderingen: Med hjälp av självutvärderingsverktyget har polisen fäst uppmärksamhet vid sådant som man annars inte skulle ha märkt

I de organisationer som gjort självutvärderingen har verktyget hjälpt till att upptäcka brister och utvecklingsobjekt, bedöma hur tjänsten fungerar och gjort det möjligt att utveckla tjänsternas kundstig och kundanvisningar.

Till följd av självutvärderingen har polisen kompletterat de uppgifter som ges till användarna före tjänsten och lagt till information i själva tjänsten under resan.

– Det är lätt att ta saker för givet och tänka att allt är i sin ordning. Med hjälp av självutvärderingsverktyget märkte vi många nya synvinklar på våra tjänster. Verktygets frågebatteri hjälper till att öppna låsta tankemodeller, berättar Petri Pipatti, polisstyrelsens överinspektör.

I Åbo har självutvärderingsverktyget använts förutom för att utveckla digitala tjänster även för att utveckla telefon- och chattärenden. I Åbo har användningen av självutvärderingsverktyget upplevts som nyttigt och verktyget har hjälpt till att upptäcka vad allt som borde beaktas i planeringen av tjänsterna.

– Därför har vi utnyttjat verktyget i serviceutvecklingen fördomsfritt och mer omfattande, berättar Ulla Strengell-Anderson, planerare för Åbo stads koncernförvaltnings utvecklingsenhet för digitalisering.

Bjud in oss att göra en självutvärdering av era digitala tjänster
En självutvärderingskampanj har inletts för Suomi.fi-kvalitetsverktygen. Under kampanjen vi vill lyfta fram fördelarna med självutvärdering och uppmuntra organisationerna att ta i bruk kvalitetsverktygen och göra en självutvärdering av sina digitala tjänster. Under kampanjen har organisationerna möjlighet att bjuda in en expert på kvalitetsverktyg för att facilitera den första självutvärderingen av en önskad tjänst. Skicka meddelandet till adressen [email protected] eller skicka dina kontaktuppgifter till blanketten, så kommer vi överens om en gemensam tid.

Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata tillhandahåller Kvalitetsverktygen avgiftsfritt för organisationer. Läs mer på Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas webbplats.