Traficom otti Suomi.fi-viestit käyttöön ajoneuvoveroissa ja nosti verkkolaskutusprosenttia yli 10 prosenttiyksikköä – ”Viestinnällä oli keskeinen rooli onnistumisessa”

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom otti käyttöön Suomi.fi-viestit ajoneuvoverolippujen yhtenä toimitustapana vuoden 2023 marraskuussa. Nyt käyttöä on takana lähes vuosi ja hyödyt ovat olleet mittavat: kuukaudessa jopa 70 000 suomalaista saa ajoneuvoverolipun sähköisesti Suomi.fi-viesteihin. Onnistumisen salaisuus on ollut viestinnän aloittaminen jo hyvissä ajoin ennen käyttöönottoa. 

Traficom on käyttänyt Suomi.fi-viestejä eri palveluissaan jo vuosia. Suomi.fi-viestien kautta suomalaiset ovat voineet vastaanottaa esimerkiksi lisäverolippuja sekä erilaisia kuitteja ja päätöksiä. 1.11.2023 Traficom otti palvelun käyttöön myös ajoneuvoverolippujen toimitustapana ja samalla suuri määrä viraston asiakkaita pääsi vastaanottamaan maksut sähköisesti. 

Hyödyt Suomi.fi-viestien käyttöönotosta ovat olleet merkittävät. Aiemmin ajoneuvoverolipun on voinut vastaanottaa paperikirjeen ohella sähköisesti OmaPostin kautta tai e-laskuna, mutta nyt näiden lisäksi ajoneuvoverolippuja lähetetään myös Suomi.fi-viestien kautta. Viestien käyttöönoton myötä sähköisesti toimitettavien ajoneuvoverolippujen määrä kasvoi yli kymmenen prosenttiyksikköä. 

Suomi.fi-viestejä käyttävien kansalaisten määrä on kasvanut vuoden aikana tasaisesti, mikä näkyy myös Traficomilla lähetettyjen viestien määrässä. Tähän mennessä Traficomilla on lähetetty yhteensä 800 000 erilaista verolippua Suomi.fi-viestien kautta. 

Traficomilla lasketaan, että Suomi.fi-viestien käyttö säästää jo nykyisellä käyttäjämäärällä 850 000 euroa vuodessa kirjeitse toimitettaviin lippuihin verrattuna.

– Puhumme todella merkittävistä hyödyistä ja suuresta euromääräisestä säästöstä, jonka olemme voineet Viestien myötä saavuttaa. Suomi.fi-viestien käyttäjämäärät kasvavat jatkuvasti ja se lupaa hyvää hyötyjen kasvamisen suhteen myös tulevaisuudessa, Traficomin erityisasiantuntija Antti Mört sanoo. 

– Kustannussäästöjen lisäksi Suomi.fi-viestit vähentää valtavan määrän paperia, kun kirjepostia lähetetään merkittävästi vähemmän. Näen tämän myös tietoturvan kannalta positiivisena kehityksenä, kun asiakirjat menevät sähköisesti suoraan asiakkaan ilmoittamaan kanavaan, Mört jatkaa. 

Viestintä onnistumisen avaimena

Traficomissa Suomi.fi-viestien käyttöönotto on sujunut suuresta käyttäjämäärästä huolimatta todella hyvin. Riskinä oli, etteivät ihmiset huomaa Suomi.fi-viesteihin toimitettuja verolippuja ja maksamattomien ajoneuvoverojen määrä alkaisi kasvaa. Näin ei kuitenkaan onneksi käynyt. Onnistumisen edellytyksenä oli viestinnän huomioiminen jo heti projektin alkuvaiheessa. 

– Lähdimme hyvissä ajoin ennen palvelun käyttöönottoa viestimään aiheesta ja informoimaan asiakkaitamme. Teimme viestintää ja markkinointia laajasti eri kanavissa, muun muassa somessa, ansaitussa mediassa, omassa asiointikanavassa sekä suorana asiakastiedottamisena, jotta tieto uudesta toimitustavasta tavoittaisi mahdollisimman monen Suomi.fi-viestien käyttäjän, Traficomin johtava viestintäasiantuntija Milla Juntunen sanoo. 

Viestintää tehtiin yhteistyössä Digi- ja väestötietoviraston kanssa ja aiheelle saatiin laajaa näkyvyyttä myös mediassa. 

– Onnistuimme tiedon jakamisessa todella hyvin ja tämä on näkynyt meillä sujuvana käyttöönottona. Toivomme tietysti, että Suomi.fi-viesteihin liittyen tehdään viestintää ja markkinointia myös jatkossa, jotta mahdollisimman moni suomalainen ottaisi palvelun käyttöön. Näin myös kaikki organisaatiot saavat Viestien käytöstä mahdollisimman suuren hyödyn, Juntunen päättää.