Traficom tog i bruk Suomi.fi-meddelanden för fordonsskatterna och höjde nätfaktureringsprocenten med över 10 procentenheter – "Kommunikationen var av central betydelse för framgången"

Transport- och kommunikationsverket Traficom tog i bruk Suomi.fi-meddelanden som ett leveranssätt fördebetsedlar för fordonsskatter i november 2023. Nu har det gått nästan ett år och fördelarna har varit omfattande: upp till 70 000 finländare får debetsedeln för fordonsskatt elektroniskt till Suomi.fi-meddelanden. Hemligheten bakom framgången har varit att kommunikationen inleddes i god tid före ibruktagandet. 

Traficom har redan i flera år använt Suomi.fi-meddelanden i sina olika tjänster. Via Suomi.fi-meddelanden har finländarna kunnat ta emot till exempel debetsedlar för tilläggsskatter samt olika kvitton och beslut. Den 1 november 2023 tog Traficom i bruk tjänsten även som leveranssätt för debetsedlar för fordonsskatt och samtidigt kunde ett stort antal av ämbetsverkets kunder ta emot betalningarna elektroniskt. 

Nyttan med att ta i bruk Suomi.fi-meddelanden har varit betydande. Tidigare har man vid sidan av pappersbrevet kunnat ta emot debetsedeln elektroniskt via OmaPosti eller som e-faktura, men nu skickas debetsedlar för fordonsskatt utöver dessa även via Suomi.fi-meddelanden. I och med ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden ökade antalet debetsedlar för fordonsskatt som levereras elektroniskt med över tio procentenheter. 

Antalet medborgare som använder Suomi.fi-meddelanden har ökat stadigt under året, vilket också syns i antalet meddelanden som Traficom skickat. Hittills har Traficom skickat sammanlagt 800 000 olika debetsedlar via Suomi.fi-meddelanden. 

Traficom beräknar att användningen av Suomi.fi-meddelanden redan med det nuvarande antalet användare sparar 850 000 euro per år jämfört med debetsedlar som skickas per brev.

– Vi talar om mycket betydande fördelar och räknat i euro har vi kunnat uppnå stora besparingar genom Suomi.fi-meddelanden. Antalet personer som använder Suomi.fi-meddelanden ökar ständigt och det bådar gott även med tanke framtida fördelar, säger Antti Mört, specialsakkunnig vid Traficom. 

– Utöver inbesparade kostnader innebär bruket av Suomi.fi-meddelanden att en enorm mängd papper sparas när det skickas betydligt mindre brevpost. Jag ser detta som en positiv utveckling också med tanke på informationssäkerheten, när handlingarna levereras elektroniskt direkt till den kanal som kunden uppgett, fortsätter Mört. 

Kommunikation som en nyckel till framgång

Vid Traficom har ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden löpt mycket väl det stora antalet användare till trots. Risken var att folk inte märker debetsedlar som skickats till Suomi.fi-meddelanden och att antalet obetalda fordonsskatter börjar öka. Lyckligtvis blev det inte så. Det att kommunikationen beaktades redan i början av projektet var en förutsättning för att ibruktagandet lyckades. 

– Vi inledde kommunikationen om ärendet och började informera våra kunder i god tid innan tjänsten togs i bruk. Vi kommunicerade och marknadsförde ärendet i stor utsträckning i olika kanaler, bland annat i sociala medier, i intjänade medier, i den egna servicekanalen samt som direkt kundinformation, så att informationen om det nya leveranssättet skulle nå så många användare av Suomi.fi-meddelanden som möjligt, berättar Milla Juntunen, ledande sakkunnig inom kommunikation. 

Kommunikationen gjordes i samarbete med Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata och ärendet uppmärksammades på bred front även i medierna. 

– Vi lyckades mycket bra med att dela information och detta har synts som ett smidigt ibruktagande hos oss. Vi hoppas naturligtvis att man även i fortsättningen marknadsför och kommunicerar om Suomi.fi-meddelanden så att så många finländare som möjligt tar i bruk tjänsten. På så sätt får alla organisationer så stor nytta som möjligt av att använda Suomi.fi-meddelanden, avslutar Juntunen.