PTV:n käyttäjät arvostavat toimivaa asiakaspalvelua ja palvelun uusia ominaisuuksia
Digi- ja väestötietovirasto selvitti kyselytutkimuksella asiakkaidensa tyytyväisyyttä Palvelutietovarantoon (PTV). Kysely toteutettiin toukokuun 2021 alussa, ja kyselyyn vastasi 201 Palvelutietovarannon käyttäjää. 37 prosenttia vastaajista oli pääkäyttäjiä, 58 prosenttia ylläpitäjiä ja 4,5 prosenttia rajapintakäyttäjiä.
Vastaajista 34,8 prosenttia koki PTV:n erittäin luotettavaksi ja 38,3 prosenttia luotettavaksi. 13,4 prosenttia puolestaan ei pitänyt palvelua kovin ja 3,5 prosenttia ei lainkaan luotettavana. 10 prosenttia vastaajista ei osannut sanoa mielipidettään.
PTV:n asiakastukeen oltiin tyytyväisiä. Väittämä ”Sain asiantuntijan nopeasti kiinni” sai kyselyssä keskiarvon 4/5 ja välittämä ”Sain asiantuntevaa palvelua” keskiarvon 4,1/5. Käyttäjistä 54,2 prosenttia löysi hyvin ja 43,6 prosenttia osittain etsimänsä Palvelutietovarantoa koskevat tiedot.
64 prosenttia käyttäjistä koki, että PTV:n käyttö yleisesti on erittäin tai melko vaivatonta. Vastaavasti 32,4 prosenttia piti sitä melko tai erittäin vaivalloisena.
Palvelutietovarantoon lisätyistä uusista ominaisuuksista pidettiin. Kyselyssä pyydettiin numeroarviota kolmentoista vuoden aikana toteutetun toiminnallisuuden hyödyllisyydestä. 11 uusista ominaisuuksista sai arvosanan, joka oli 3,08/4 tai enemmän. Onnistuneimpina ominaisuuksina pidettiin mahdollisuutta lisätä palvelukokonaisuuksiin palveluiden lisäksi asiointikanavia (3,45/4), mahdollisuutta palauttaa helposti sisältöjä arkistosta (3,44/4) sekä automaattisen arkistoitumisen pidentämistä 12 kuukaudesta 18 kuukauteen (3,44/4). Lisätietoa PTV:n uusista ominaisuuksista saa PTV:n versiotiedotteista ja ajankohtaiskoulutuksista.
Valitettavan harva koki edelleen, että palvelusta on hänelle hyötyä hänen omassa työssään (2,29/4).
Kaikkein eniten hajontaa aiheutti kysymys, miten helppona tai vaikeana käyttäjät kokevat PTV-tietojen hyödyntämismahdollisuudet rajapinnan kautta: 15,9 prosenttia piti asiaa erittäin tai melko helppona ja 14,4 prosenttia erittäin tai melko vaikeana. Peräti 11,4 prosenttia ei vielä tiennyt, että PTV:n sisältämiä tietoja voi hyödyntää muissa järjestelmissä. PTV:n keskeinen tavoite on, että yhteen paikkaan tallennettuja tietoja hyödynnetään eri verkkosivustoilla ja järjestelmissä. PTV-tietoja hyödyntää tällä hetkellä jo 66 organisaatiota. Lisäksi 43 organisaatiota suunnittelee PTV-tietojen hyödyntämistä.
Lisätietoa asiakastyytyväisyyskyselystä
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Förmyndarskap
- Livsförändringar utomlands
- Flyttning i utlandet
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Registrering av utlänningar
- Registrering av utländska studerande
- Hemkommun
- Anvisningar till dig som kommer till Finland från Ukraina
- Guiden för arbetstagare
- Expressfil för specialsakkunniga och tillväxtföretagare
- Legaliseringsanvisning
- Inlämnande av utländska dokument
- Utlänningars flytt till Finland, inom Finland och från Finland
- Val och rösträtt
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Personbeteckning
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Spärrmarkering
- Övervakning och loggföring av användningen av informationen i befolkningsdatasystemet
- Fastställande av annan könstillhörighet
- Utträde ur och inträde i ett religionssamfund
- Förbud mot utlämning av personuppgifter
- Ändring av ett registrerat partnerskap till äktenskap
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Befolkningsdatatjänster för organisationer
- Den offentliga förvaltningens urvals- och uppdateringstjänst
- Informationstjänster inom den privata sektorn
- BDS-ändringsgränssnittet
- Ändringsdatatjänsten
- BDSförfrågan-gränssnittet
- Webbapplikationen för BDSförfrågan
- BDSförfrågans urvalstjänster
- Revidering av personbeteckningen
- Förutsättningar för att använda befolkningsuppgifter
- Magistratregistrens söktjänster
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Förnyelse av den digitala identiteten
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Anvisningar för välfärdsområdena
- Registerutdrag
- Om myndigheten
- Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Jobba med oss
- Kommunicera elektroniskt med oss
- Kontakt
- Aktuellt
- Automatiskt avgörandeförfarande
- Kvalitetspolicy
- Likabehandlingsplan för kunder
- Dataskydd
- Befolkningsdatasystemet
- Till medier
- Broschyrer och publikationer
- Projekten
- Förutseende och forskningssamarbete