Ny undersökning: Finländarna är aktiva användare av digitala tjänster, men stöd behövs

95 procent av finländarna använder en smart enhet, men en tredjedel behöver fortfarande hjälp med att använda digitala tjänster. En ny medborgarundersökning som Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (MDB) låtit göra visar att Finland är redo för det digitala tidevarvet. Största delen av finländarna behärskar användningen av digitala tjänster och är villiga att lära sig mer. Samtidigt behöver en del medborgare stöd och önskar tydligare och mer användarvänliga lösningar. Undersökningen har genomförts som en del av projektet Prioritera Digitalt, som bereder övergången i första hand till digital myndighetspost under 2026.

Den digitala kompetensen är stark, men en del behöver stöd

Enligt undersökningen har 95 procent av finländarna tillgång till en smarttelefon eller surfplatta och nio av tio är beredda att lära sig att använda nya digitala tjänster. Ålder i sig avgör inte de digitala färdigheterna: 80 procent av respondenterna över 75 år använder en smart enhet.

- Finländarna är kompetenta användare av digitala tjänster. Åldern är inget hinder, men tjänsterna ska vara lätta att använda och tillgängliga. Stöd måste ges i rätt tid så att ingen lämnas utanför utvecklingen. Förståelse för medborgarnas utmaningar i vardagen är grunden för utvecklingen, säger Timo Salovaara, överdirektör vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Många löser digitala problem självständigt, men var tredje som inte använder digitala tjänster berättar att de behöver hjälp med att börja använda tjänsterna. Utmaningar som nämndes var svårbegripliga tjänster, tekniska problem och osäkerhet.

Myndigheterna har en lagstadgad skyldighet att ge medborgarna råd och handledning i hur de använder tjänsterna, även digitalt. Stöd ges via olika kanaler, såsom per telefon, på webben och på serviceställena.

Dessutom erbjuds allmänt digitalt stöd av många bibliotek, kommuner, organisationer och medborgarinstitut runt om i Finland. Målet är att säkerställa att alla får det stöd de behöver oberoende av tid, plats och färdigheter.

Medborgarna förväntar sig användarvänlighet och säkerhet

Undersökningen lyfter fram medborgarnas tydliga förväntningar på de digitala tjänsterna: användarvänlighet, säkerhet och smidigt uträttande av ärenden på olika enheter är de viktigaste faktorerna. Dessutom betonas tillgängligheten för olika användargrupper och begripliga notifikationer.

- Vi bygger upp tjänsterna tillsammans med användarna och testar dem hos slutanvändarna. Målet är att tjänsterna ska fungera i vardagen och vara tillgängliga för alla, säger Salovaara.

Hur genomfördes undersökningen?

Undersökningen genomfördes på uppdrag av Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata av Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy som en del av projektet Prioritera Digitalt (2024–2027), vars mål är att de som uträttar ärenden digitalt i första hand får den post som myndigheterna skickar digitalt.

Datainsamlingen gjordes i form av telefonintervjuer 22.8–20.9.2025. Enkäten besvarades av 1002 finländare från olika delar av landet. Materialet har viktats så att det är nationellt representativt enligt kön, ålder och bostadsområde. Felmarginalen är ±3,2 procentenheter.

Mer information

Överdirektör, Timo Salovaara, Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata, [email protected]