Uusi tutkimus: Suomalaiset ovat aktiivisia digipalvelujen käyttäjiä, mutta tukea tarvitaan

95 % suomalaisista käyttää älylaitetta, mutta kolmannes tarvitsee yhä apua digipalvelujen käytössä. Digi- ja väestötietoviraston (DVV) teettämä uusi kansalaistutkimus osoittaa, että Suomi on digivalmis. Suurin osa suomalaisista hallitsee digipalvelut ja on halukas oppimaan lisää. Samalla osa kansalaisista tarvitsee tukea ja toivoo selkeämpiä ja helppokäyttöisempiä ratkaisuja. Tutkimus on toteutettu osana Digi ensin -hanketta, joka valmistelee siirtymää ensisijaisesti digitaaliseen viranomaispostiin vuoden 2026 aikana.

Digiosaaminen on vahvaa, mutta osa kaipaa tukea 

Tutkimuksen mukaan 95 prosentilla suomalaisista on käytössään älypuhelin tai tabletti ja yhdeksän kymmenestä on valmis oppimaan uusia digipalveluita. Ikä ei yksin määritä digitaitoja: yli 75-vuotiaista vastaajista 80 prosenttia käyttää älylaitetta. 

- Suomalaiset ovat osaavia digipalvelujen käyttäjiä. Ikä ei ole este, mutta palveluiden pitää olla helppokäyttöisiä ja saavutettavia. Tukea on tarjottava oikea-aikaisesti, jotta kukaan ei jää kehityksen ulkopuolelle. Kansalaisten arjen haasteiden ymmärtäminen on kehittämisen perusta, sanoo ylijohtaja Timo Salovaara Digi- ja väestötietovirastosta. 

Moni ratkaisee digiongelmat itsenäisesti, mutta joka kolmas digipalveluita käyttämätön kertoo tarvitsevansa apua niiden käyttöönotossa. Haasteina mainittiin palveluiden vaikeaselkoisuus, tekniset ongelmat ja epävarmuus.  

Viranomaisilla on lakisääteinen velvollisuus neuvoa ja opastaa kansalaisia omien palveluidensa käytössä, myös digitaalisesti. Tukea on saatavilla eri kanavissa, kuten puhelimitse, verkossa ja palvelupisteissä.

Lisäksi yleistä digitukea tarjoavat monet kirjastot, kunnat, järjestöt ja kansalaisopistot eri puolilla Suomea. Tavoitteena on varmistaa, että jokainen saa tarvitsemansa tuen ajasta, paikasta ja taidoista riippumatta. 

Kansalaiset odottavat helppokäyttöisyyttä ja turvallisuutta 

Tutkimus tuo esiin kansalaisten selkeät odotukset digipalveluille: helppokäyttöisyys, turvallisuus ja sujuva asiointi eri laitteilla ovat tärkeimpiä tekijöitä. Lisäksi saavutettavuus eri käyttäjäryhmille ja ymmärrettävät ilmoitukset korostuvat. 

- Rakennamme palveluita yhdessä käyttäjien kanssa ja testaamme niitä loppukäyttäjillä. Tavoitteena on, että palvelut toimivat arjessa ja ovat aidosti saavutettavia kaikille, Salovaara sanoo. 

Miten tutkimus toteutettiin?  

Tutkimuksen toteutti Digi- ja väestötietoviraston toimeksiannosta Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy osana Digi ensin -hanketta (2024–2027), jonka  jonka tavoitteena on, että digitaalisesti asioivat vastaanottavat viranomaisten lähettämän postin ensisijaisesti digitaalisesti.

Tiedonkeruu tehtiin puhelinhaastatteluina 22.8.–20.9.2025. Kyselyyn vastasi 1002 suomalaista eri puolilta maata. Aineisto on painotettu valtakunnallisesti edustavaksi sukupuolen, iän ja asuinalueen mukaan. Virhemarginaali on ±3,2 prosenttiyksikköä.

Lisätietoja 

Ylijohtaja, Timo Salovaara, Digi- ja väestötietovirasto, [email protected]