Sähköisten verkko- ja asiointipalveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäjä: Ota Suomi.fi-laatutyökalut käyttöön ja seuraa palvelun laatua ja käyttöä!
Digi- ja väestötietovirasto lanseerasi vuoden alussa uuden palvelun Suomi.fi-laatutyökalut, jolla organisaatio voi arvioida ja seurata asiointipalvelujensa laatua ja käyttöä sekä kehittää palveluita entistä sujuvammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi.
Jos palvelunne on jo kuvattu Palvelutietovarantoon, voitte aktivoida asiointipalveluillenne Laatutyökalut heti käyttöön Palveluhallinnassa – joko yhden työkalun kerrallaan tai kaikki työkalut samaan aikaan. Käyttöönotto on helppoa ja maksutonta. Mikä parasta, organisaationne ei tarvitse kehittää omia asiakaspalaute- ja arviointityökaluja ja -mittareita.
Suomi.fi-laatutyökalut koostuvat kolmesta osasta:
- Itsearviointi-työkalu
- Asiakaspalaute-työkalu
- Käyttöasteen mittaaminen -työkalu
Laatutyökalut tarjoavat organisaatioille yhtenäiset työkalut ja mittarit, jotka auttavat sähköisten asiointipalveluiden kehitystiimejä tunnistamaan oman asiointipalvelunsa vahvuudet ja heikkoudet sekä ymmärtämään, mitä kaikkea digitaalisten asiointipalveluiden kehittämisessä ja hyvän asiakaskokemuksen luomisessa tulisi huomioida.
Palvelun koostamien laatutietojen avulla organisaatio saa tietoa oman palvelunsa onnistumisesta, voi verrata omia asiointipalveluja keskenään ja muiden palveluihin. Tämä parantaa tiedolla johtamista. Kansallisella tasolla tavoitteena on luoda kansallisen digitalisaation tunnusmerkistö kertomaan, miten digitalisaatio etenee.
Suomi.fi-laatutyökalut on mukana Kuntamarkkinoilla!
Tule kuulemaan Kuntamarkkinoilla torstaina 15.9. klo 12.00-12.20 kokoustilaan A3.3 Laatutyökalujen hyödyistä ja miten voit ottaa ne omassa organisaatiossasi käyttöön tai tule moikkaamaan meitä Digi- ja väestötietoviraston osastolle (0K1) 14.-15.9.
Laatutyökalujen tilannekatsaus 22.9. klo 9-11
Ilmoittaudu mukaan Laatutyökalujen seuraavaan tilannekatsaukseen torstaina 22.9. klo 9-11, jonka aiheena on laatutietojen kerääminen, käsittely ja hyödyntäminen. Mukana on Verohallinto kertomassa omasta asiakaskokemusdatan käsittelystä ja kehittämisestä ja Helsingin kaupunki asiakaspalautteen analysoinnin tekoälykokeilusta. Ilmoittaudu tästä.
Mielellämme kerromme lisää ja esittelemme Laatutyökaluja organisaatiollenne. Välittäkää viestiä myös organisaationne sisällä verkko- ja asiointipalvelujen kehittämisessä mukana oleville kollegoille.
Lisätietoa:
Käyttöönoton tuki: [email protected]
Yleiset tiedustelut:
Kristina Noor-Ilander, erityisasiantuntija, Laatutyökalut, Digi- ja väestötietovirasto
[email protected]
Lue lisää Suomi.fi-laatutyökaluista Palveluhallinnasta.
Ota Suomi.fi-laatutyökalut käyttöön Palveluhallinnassa.
- Palvelut henkilöasiakkaille
- Muutto
- Tarkasta omat henkilötietosi
- Tilaa todistus väestötietojärjestelmästä
- Nimenmuutos
- Edunvalvontavaltuutus ja varautuminen
- Aikuisen edunvalvonta
- Näin haet itsellesi edunvalvojaa
- Näin ilmoitat edunvalvontaa tarvitsevasta henkilöstä
- Milloin edunvalvoja tarvitsee luvan?
- Edunvalvojan tehtävät
- Milloin edunvalvoja tarvitsee sijaisen?
- Päämiehen toimintakelpoisuuden rajoittaminen
- Milloin edunvalvonta päättyy?
- Tietoa päämiehen läheisille
- Poissa olevan henkilön tai omaisuuden tulevan omistajan etujen valvominen
- Alaikäisen omaisuuden edunvalvonta
- Lapsen syntymä ja adoptio
- Avioliitto ja parisuhde
- Kuolema ja perunkirjoitus
- Ulkomaalaisena Suomessa
- Ulkomaalaisen rekisteröinti väestötietojärjestelmään
- Opiskelijan opas
- Kotikunta
- Perhesuhteet ja siviilisääty
- Ulkomaalaisen muutto Suomeen, Suomessa ja Suomesta
- Ohjeita Ukrainasta saapuville
- Інструкції для українців
- Erityisasiantuntijoiden ja kasvuyrittäjien pikakaista
- Työntekijän opas
- Laillistamisohje
- Ulkomaisten asiakirjojen toimittaminen
- Julkisen notaarin todistamispalvelut
- Kansalaisuus
- Sukupuolen vahvistaminen
- Uskonnollisen yhdyskunnan jäsenyys
- Vaalit, äänioikeus ja kansalaisaloite
- Kaupanvahvistus
- Lahjailmoituksen rekisteröinti
- Kansalaisvarmenne ja sähköinen henkilöllisyys
- Palvelut organisaatioasiakkaille
- Varmenteet ja kortit
- Väestötietopalvelut
- Väestötietojärjestelmän ylläpito
- Maistraattirekisterien hakupalvelut
- Otteet rekistereistä
- Digiturvapalvelut
- Digituki
- Suomi.fi-palvelut
- Digitalisaatiota edistävät palvelut
- Julkisen notaarin palvelut
- Kaupanvahvistus
- Vihkimisoikeus
- Ohjeet hyvinvointialueille
- Finnish Authenticator -tunnistuspalvelu
- Avoin data
- Verkkoasiointi
- Tietoa virastosta
- Digi- ja väestötietovirasto
- Meille töihin
- Asioi sähköisesti
- Yhteystiedot
- Ajankohtaista
- Yleistiedoksiannot ja kuulutukset
- Automaattinen ratkaisumenettely
- Laatupolitiikka
- Asiakkaiden yhdenvertaisuussuunnitelma
- Tietosuoja
- Medialle
- Esitteet ja julkaisut
- Väestötietojärjestelmä
- Hankkeet
- Ennakointi ja tutkimusyhteistyö