Tunnistautuminen viranomaisten sähköisiin asiointipalveluihin muuttuu 12.5.2025 – Muistakaa viestiä muutoksesta asiakkaillenne
Suomi on siirtymässä kohti ensisijaisesti digitaalista viranomaisviestintää. Käyttäjälle ehdotetaan 12.5.2025 alkaen Suomi.fi-viestien käyttöönottoa, kun hän tunnistautuu vahvasti julkisen hallinnon asiointipalveluihin. Tämä muutos Suomi.fi-tunnistuksessa voi aiheuttaa asiakasyhteydenottoja, joihin on hyvä varautua.
Muutos koskee 2,8 miljoonaa henkilöä
12.5.2025 Suomi.fi-tunnistuksen yhteyteen lisätään kehotus, joka kannustaa henkilöä ottamaan sähköiset viranomaisviestit käyttöön. Käyttöönoton voi tehdä vaivattomasti saman tien tunnistautumisen yhteydessä.
Digi- ja väestötietovirasto arvioi, että vuonna 2025 noin 2,8 miljoonaa henkilöä saa tunnistautumisen yhteydessä tämän käyttöönottokehotuksen.
Kehotus näytetään kaikille niille täysi-ikäisille henkilöille, joilla ei vielä ole Suomi.fi-viestejä käytössä. Se tulee näkyviin joka kerta, kun henkilö on tunnistautumassa vahvasti johonkin julkisen hallinnon asiointipalveluun (eli käyttää tunnistautumisessa Suomi.fi-tunnistusta).
Miten käyttöönottokehotus muuttaa tunnistautumista?
12.5.2025 tehtävässä muutoksessa Suomi.fi-viestit ei tule henkilölle suoraan käyttöön, vaan häneltä kysytään, haluaako hän sähköiset viestit käyttöön vai ei.
Jos henkilö päättää tässä vaiheessa ottaa sähköiset viestit käyttöön, hänen täytyy antaa sähköpostisoitteensa ja vahvistaa se, jotta Suomi.fi-viestit tulee käyttöön.
Henkilö voi myös palata halutessaan myöhemmin takaisin paperikirjeiden vastaanottajaksi.
Muutos voi lisätä yhteydenottoja asiakaspalveluun
Nyt tehtävän muutoksen tavoitteena on kasvattaa Suomi.fi-viestien käyttäjämäärää jo vuoden 2025 aikana ennen kuin Suomessa siirrytään vuoden 2026 alussa malliin, jossa Suomi.fi-viestit tulee käyttöön ilman erillistä suostumusta, kun henkilö tunnistautuu vahvasti johonkin julkisen hallinnon organisaation asiointipalveluun.
Tunnistuksen yhteydessä näytettävä kehotus voi hetkellisesti lisätä yhteydenottoja Suomi.fi-tunnistusta ja Suomi.fi-viestejä hyödyntävien organisaatioiden asiakaspalveluun.
Tukea muutoksesta viestimiseen
Digi- ja väestötietovirasto päivittää Suomi.fin käyttöohjeet ja opastaa organisaatioita, jotta ne osaavat kertoa muutoksesta omille asiakkailleen.
Julkisen hallinnon organisaatioille on myös julkaistu viestintämateriaalia, jonka avulla ne voivat kertoa tulossa olevasta muutoksesta asiakkailleen ja kouluttaa omaa henkilöstöään kertomaan muutoksesta.
Tutustu viestintämateriaalipakettiin >>
Osallistukaa myös
- Suomi.fi-viestien tukiklinikoille
- Digitukijoille ja asiakaspalveluhenkilöille suunnattuihin Digi ensin -infoihin
Näin siirtymä kohti digitaalisia viranomaisviestejä tulee näkymään kansalaisille, kun hän tunnistautuu vahvasti julkisen hallinnon organisaatioiden asiointipalveluihin Suomi.fi-tunnistuksen kautta:
| 12.5.2025 alkaen | Vuoden 2026 alusta alkaen (alustava lainsäädäntöehdotus) |
|---|---|
Suomi.fi-viestit ei tule suoraan käyttöön, vaan henkilöltä kysytään tunnistautumisen yhteydessä, haluaako hän sähköiset viestit käyttöön vai ei. Käyttöönoton voi ohittaa. |
Henkilöltä ei enää erikseen kysytä suostumusta viranomaispostin vastaanottamiseen sähköisesti, vaan hänelle luodaan tunnistautumisen yhteydessä Suomi.fi-viesteihin postilaatikko. Viranomaisten lähettämä posti saapuu tämän jälkeen paperipostin sijaan sähköisenä Suomi.fi-viesteihin. |
Henkilön täytyy antaa Suomi.fi-viestien käyttöönoton yhteydessä sähköpostiosoitteensa ja vahvistaa se tunnin sisällä, jotta Suomi.fi-viestit tulee käyttöön. Sähköpostiin saapuu aina ilmoitus, kun henkilö saa uutta postia viranomaisilta Suomi.fi-viesteihin. Ilmoituksen uudesta viestistä saa myös Suomi.fi-mobiilisovelluksesta, jos lataa sovelluksen käyttöönsä. |
Suomi.fi-viestit voi ottaa käyttöön myös ilman sähköpostiosoitteen ilmoittamista. Henkilön täytyy muistaa itse seurata Suomi.fi-viesteihin saapuneita viestejä, jos ei halua sähköpostiinsa tietoa uuden viestin saapumisesta. Ilmoituksen uudesta viestistä saa myös Suomi.fi-mobiilisovelluksesta, jos lataa sovelluksen käyttöönsä. |
| Henkilö voi halutessaan palata paperikirjeisiin, jos hän käy merkitsemässä Suomi.fi-viestien asetuksissa viranomaispostin vastaanottotavaksi paperipostin. | Henkilö voi halutessaan palata paperikirjeisiin, mutta Suomi.fi-viestien käytöstä poisto on voimassa vain määräajan. Jos henkilö tämän määräajan jälkeen käyttää viranomaisten sähköisiä asiointipalveluja, |
Lisätietoja organisaatioille
Digi- ja väestötietovirasto, Organisaatioiden asiakaspalvelu, [email protected], p. 0295 535 115 (puhelinpalvelu avoinna ma-pe klo 9–15)
Havainnekuva 12.5.2025 julkaistavasta kehotuksesta, jossa käyttäjää kehotetaan ottamaan käyttöönsä sähköiset viestit, kun hän tunnistautuu johonkin viranomaisen verkkopalveluun:
.png/3cd3cc45-7caa-770e-6bfb-7fc2732e5387?t=1741357868612)
