Digi- ja väestötietovirasto tarjoaa etäpalvelua useilla paikkakunnilla 1.9. alkaen

Digi- ja väestötietovirasto alkaa tarjota asiakaspalvelua etäpalveluna syyskuussa Hämeenlinnassa, Kajaanissa, Kokkolassa, Kouvolassa ja Seinäjoella. Etäpalvelu mahdollistaa henkilökohtaisen neuvonnan ja ohjauksen saamisen siten, että asiakas ja asiakaspalvelija sijaitsevat eri paikkakunnilla.

Digi- ja väestötietovirasto on tarjonnut etäpalvelua Mikkelissä 1.7.2025 alkaen Mikkelin kaupungin asiointipisteessä. Nyt etäpalvelua laajennetaan viiteen uuteen kaupunkiin, jotka ovat Hämeenlinna, Kajaani, Kokkola, Kouvola ja Seinäjoki. Niissä Digi- ja väestötietovirasto tarjoaa etäpalvelua Verohallinnon tiloissa yhtenä päivänä viikossa ajanvarauksella.

Digi- ja väestötietovirasto tarjoaa myös käyntiasiointia palvelupaikoissaan entiseen tapaan 30.11. asti, minkä jälkeen virasto siirtyy tarjoamaan näillä kuudella paikkakunnalla vain etäpalvelua. Muutoksen taustalla ovat palvelutarpeen alueellinen jakautuminen ja valtionhallinnon säästöt.

Etäpalvelussa asiakas ja asiakaspalvelija kohtaavat videoyhteydellä

Puhelinpalvelussa asiakkaalle voidaan tarvittaessa varata aika etäpalveluun, kun asiakas tarvitsee henkilökohtaista neuvontaa tai ohjausta. Etäpalvelussa on käytännössä kyse siitä, että asiakas saapuu asiointipisteeseen ja saa videoyhteyden Digi- ja väestötietoviraston asiantuntijaan. Etäpalvelu on maksutonta ja saatavilla vain ajanvarauksella. Mikkelissä ajan voi varata myös asioimalla kaupungin asiointipisteessä.

Etäpalvelun kautta saa henkilökohtaista neuvontaa ja ohjausta. Asiointipisteessä ei voi tulostaa eikä skannata lomakkeita tai asiakirjoja. Asiointipisteeseen ei voi myöskään jättää lomakkeita eikä asiakirjoja.

Vain harvat asiat edellyttävät virastossa käyntiä

Digi- ja väestötietovirasto palvelee valtakunnallisesti, pääosin verkossa ja puhelimitse. Vain tietyt asiat vaativat käyntiä palvelupaikassamme. Palvelut, jotka edellyttävät henkilökohtaista käyntiä paikan päällä, ovat vihkiminen, tietyt julkisen notaarin palvelut ja ulkomaalaisten rekisteröinti. Asioida voi sopivimmassa palvelupaikassa alueesta riippumatta. Aika henkilökohtaiselle käynnille varataan etukäteen. Palvelupaikat ovat avoinna pääasiassa ajan varanneille. Palvelupaikkojen aukioloajat löytyvät dvv.fistä palvelupaikkojen sivuilta.

Virasto osallistuu yhteisen etäpalvelun kehittämiseen

Lisäksi Digi- ja väestötietovirasto osallistuu etäpalvelun kehittämiseen yhdessä muiden viranomaisten kanssa. Viranomaisten yhteistä etäpalvelukonseptia kokeillaan syyskuusta 2025 helmikuuhun 2026 Suomi-pisteissä Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa yhdessä Poliisin, Kelan ja Verohallinnon kanssa. Kokeilu näillä kolmella paikkakunnalla on osa valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla -hanketta.

Lisätietoa:

Näin asioit Digi- ja väestötietovirastossa

Käyntiasiointia vaativat palvelut 

Palvelupaikkojen yhteystiedot

Etäpalvelu