Ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden effektiverade FPA:s kundkommunikation och medförde besparingar

FPA har länge utvecklat elektroniseringen av kundposten som en helhet. Man har strävat efter att samordna smidighet, funktionssäkerhet och kostnadseffektivitet. Vid FPA har elektroniseringen av kundposten medfört både bättre tillgänglighet och kännbara besparingar.

I och med lagändringarna 2026 övergår man i Finland till att i första hand ta emot digital post från myndigheterna. I fortsättningen kommer Suomi.fi-meddelanden att användas av myndiga personer som loggar in i någon myndighets elektroniska e-tjänst.

FPA håller också på att övergå från att skicka pappersdokument per post och sommaren 2025 tog FPA i bruk Suomi.fi-meddelanden för att stöda helheten. Nu får FPA:s kunder information om att nya dokument har kommit in via en tjänst som är bekant för finländarna.

– Övergången till papperslösa beslut och Suomi.fi-meddelanden ökar framför allt kommunikationseffektiviteten och är framför allt en del av dagens värld, berättar Anu Lantonen, gruppchef vid FPA:s produktion av förmånshandlingar.

I slutet av 2025 hade redan 1,5 miljoner FPA-kunder valt papperslöshet. Drygt 60 % av alla FPA:s förmånshandlingar skickades endast till MittFPA, dvs. papperslöst.

Suomi.fi-meddelanden som en del av helheten

Det har redan länge varit möjligt att läsa handlingarna i FPA:s e-tjänst. Det egentliga papperslösa beslutet, där handlingen på kundens begäran inte längre skickas per post, har varit i bruk hos FPA sedan början av 2020 talet. Sedan 2024 har det varit möjligt att få nästan alla FPA:s förmånshandlingar papperslöst.

– Möjligheten att fatta papperslösa beslut har byggts upp stegvis vid FPA redan under flera års tid, berättar Lantonen.

FPA tog Suomi.fi-meddelanden i bruk sommaren 2025. Suomi.fi-meddelanden togs först i aktivt bruk i de system där kundernas förmånsbeslut fattas.  

FPA övergick till att skicka sin kundpost i första hand digitalt redan i januari 2026. Detta var möjligt på grund av FPA:s särskilda lagstiftning. I FPA:s implementering tolkas kunden som användare av ett papperslöst beslut när hen loggar in i MittFPA och har gett sina elektroniska kontaktuppgifter.

Om kunden också har tagit i bruk Suomi.fi-meddelanden får hen en notifikation i Suomi.fi-meddelanden när ett nytt dokument dyker upp i MittFPA. I annat fall skickar FPA själv meddelandet till kunden.

– Tack vare ett färdigt gränssnitt har ibruktagandet av Suomi.fi-meddelanden gått överraskande smidigt. Till en början var vi lite nervösa inför de stora mängderna meddelanden, men allt har fungerat bra, säger Lantonen.

Med Suomi.fi-meddelanden överförs datamängder på ett tillförlitligt sätt

Användningen av Suomi.fi-meddelanden medför många fördelar för en organisation som FPA, som har stora mängder meddelanden. FPA skickar årligen sammanlagt över 14 miljoner dokument, varav upp till 100 000 på en gång.

- Vid sådana mängder av meddelanden blir också meddelandetjänstens tillförlitlighet särskilt viktig. Vi har på förhand meddelat MDB om större sändningsbatcher, säger Lantonen.

En fördel är också att endast godkända myndigheter eller andra offentliga aktörer kan skicka elektroniska meddelanden till Suomi.fi-meddelanden. Därför är det tryggt att till exempel skicka och ta emot länkar i Suomi.fi-meddelanden och de styr alltid kunden till rätt myndighetstjänst. Av datasäkerhetsskäl innehåller däremot varken Suomi.fi‑meddelanden eller de meddelanden som FPA skickar några länkar som man uppmanas klicka på.