DVV:n palvelumuotoilijat tekevät julkisista palveluista ihmislähtöisiä: Metsähallituksen eräluvat ovat pian sujuvammin tarjolla
Metsähallituksen eräluvat ovat pääsylippu luonnon elämyksiin ja samalla sijoitus luontoon. Erälupia ovat muun muassa valtion alueiden metsästys- ja kalastusluvat ja koko maan kattava kalastonhoitomaksu, eli asiakaskunta on laaja. Kalastus-, metsästys- tai maastoliikennelupaa hankkiva tai tupaa vuokraava asiakas on joutunut siirtymään palvelusta toiseen, kun lupia koskevat tiedot ja verkkokauppa ovat olleet erillään.
Eräluvat-palvelun konseptoinnin tavoitteena oli ymmärtää eri asiakasryhmien tarpeita ja niiden perusteella tuottaa prototyyppi uudesta Eräluvat-verkkopalvelusta. Digi- ja väestötietoviraston palvelumuotoilijat auttoivat Metsähallitusta tunnistamaan eri asiakasryhmien tarpeita ja käyttötilanteita. Käyttäjien tarpeita kartoitettiin haastattelemalla ja havainnoimalla heidän toimintaansa. Asiakasymmärryksen perusteella luotiin prototyyppi uudesta Eräluvat-palvelusta, jota testattiin käyttäjillä.
– DVV:n palvelumuotoilijoiden kanssa toteutettu projekti opetti meille uudenlaista, entistä asiakaslähtöisempää otetta kehittämistyöhön ja tarjosi paljon hyödyllistä tietoa asiakkaidemme tarpeista. Näiden havaintojen ja prototyypin avulla voimme varmoin mielin lähteä uudistamaan Eräluvat-palvelua, projektipäällikkö Tanja Vallo Metsähallituksesta kertoo.
– Asiakkaiden kuuntelua ja ymmärtämistä ei voi korostaa liikaa. Onnistuimme yhteistyössä Metsähallituksen projektiryhmän kanssa muotoilemaan asiakasymmärrykseen perustuvan palvelukonseptin. Lisäksi loimme eri asiakasryhmiä palvelevan vision kehitystyön tueksi. Tästä on hyvä jatkaa uuden palvelun toteutusta, palvelumuotoilija Laura Järveläinen Digi- ja väestötietovirastosta kertoo.
DVV:n palvelumuotoilun asiantuntijapalvelu on tarkoitettu julkishallinnon organisaatioille, jotka tarvitsevat tukea organisaation tai sen palveluiden asiakaslähtöisyyden parantamisessa ja strategisessa uudistamisessa.
- Individuals
- Processing times
- Marriage
- Having or adopting a child
- Names
- Moving
- Guardianship
- Life changes while living abroad
- Moving while living abroad
- Registration of a child born abroad
- Marriage concluded abroad
- Partnership registered abroad
- Divorce granted abroad
- Registration of a name change performed abroad
- Gender recognised abroad
- Death abroad
- Registration of citizenship
- Notification of retaining Finnish citizenship
- Legalisation of foreign documents
- Submitting foreign documents
- As a foreigner in Finland
- Registration of a foreigner
- Registration of a foreign student
- Municipality of residence
- Instructions on arriving in Finland from Ukraine
- Guide for employed persons
- Fast track service for specialists and growth entrepreneurs
- Instructions for legalisation
- Submitting foreign documents
- Foreigner’s move to Finland, in Finland and out of Finland
- Check your own personal details
- Elections and Right to vote
- Suomi.fi Web Service
- Citizen Certificate and electronic identity
- Certificates from the Population Information System
- Population information in the Population Information System
- Registration of a gift notification
- Services of notary public
- Certification of purchase
- Citizens’ initiative
- Death and estate inventory
- Public Service Info
- Address service
- Forms
- Digital support for citizens
- Organisations
- Certificates
- Population information services for organisations
- Public administration sampling and updating service
- Private sector information services
- PIS modified data interface
- Modified data update service
- VTJkysely interface
- Browser-based VTJkysely application
- Resident sampling services for property management offices and maintenance companies
- Data extraction for municipalities
- Reform of personal identity code
- Conditions for using population information
- Maintaining the Population Information System
- Extracts from registers
- Suomi.fi services
- Services to promote digitalisation
- Digital support
- Digital identity reform
- Digital security services
- Services of notary public
- Certification of purchase
- Right to officiate weddings
- E-services
- Finnish Authenticator identification service
- About the agency
- Digital and Population Data Services Agency
- Digital and Population Data Services Agency as an Employer
- Use our services electronically
- Contact
- Customer service for private customers
- Customer service for organisations
- Service locations
- Digital and Population Data Services Agency address, switchboard e-billing details
- Digital and Population Data Services Agency Management
- Marriage ceremony premises information
- Contact details for media
- International Affairs
- Quality policy
- Equality plan for customers
- Data protection
- News
- Population Information System
- For media
- Brochures and publications
- Projects
- Foresight and research cooperation