D9-tiimiltä tukea tulevan hallituskauden haasteiden ratkaisemiseen
Julkishallinnon oma muotoilutiimi D9 on ollut mukana auttamassa valtioneuvostoa valmistautumaan uuteen hallituskauteen. Jouni Varanka VNK:n strategiaosastolta kertoo, mitä hyötyä yhteistyöstä ja palvelumuotoilusta on ollut uuteen hallitusvaihdokseen valmistautumisessa.
Valtioneuvoston kanslian strategiaosasto ja D9-digitiimi kokeilivat vuoden 2018 aikana yhdessä, kuinka palvelumuotoilun menetelmillä voidaan tukea valtioneuvostoa hallitusvaihdokseen ja uuteen hallitusohjelmaan valmistautumisessa. Yhteistyöllä haluttiin edistää poikkihallinnollista ongelmanratkaisua ja valtioneuvoston yhtenäistä toimintakulttuuria.
Kolmen kehityssprintin aikana D9 ja strategiaosasto toivat yhteen asiantuntijoita kaikista ministeriöistä. Sprinteissä mietittiin poikkihallinnollisia ratkaisuja eri haasteisiin viiden teeman kautta. Yhteistyö oli osa projektia, jonka lopputuloksena syntyi Mahdollisuudet Suomelle -raportti eli kansliapäälliköiden yhteinen näkemys tulevan hallituskauden tärkeimmistä haasteista.
– D9-tiimistä oli meille paljon apua, sillä se pystyi ulkopuolisena kumppanina tarkastelemaan projektia ja sen prosesseja muotoilun keinoin, Jouni Varanka valtioneuvoston kanslian strategiaosastolta kertoo.
Varangan mukaan yhteistyön myötä asiakaslähtöisyys ja palvelumuotoilu ovat jääneet pysyväksi osaksi strategiaosaston ongelmanratkaisun työkalupakkia. Nyt osastolla valmistellaan eduskuntavaalien jälkeistä aikaa ja hallitusvaihdoksen prosessia. Varangan mukaan D9-tiimin kanssa tehdyn yhteistyön myötä palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys ovat vahvasti työssä mukana.
– Tehtävämme on auttaa valtioneuvostoa onnistumaan ja vahvistaa onnistumisen edellytyksiä. Tässä vahva dialogi sekä haasteen ja prosessien muotoilu yhdessä asiakkaan, siis hallituksen kanssa, auttaa huomattavasti, Varanka toteaa.
D9 – julkishallinnon oma asiakaslähtöisen kehittämisen kumppani
Uusi hallituskausi tuo mukanaan uudet haasteet ja yhteiskunnalliset uudistukset. Varanka suosittelee, että D9-tiimiä hyödynnetään valtioneuvostossa tulevan hallituskauden suurten avainhankkeiden ja uudistusten apuna.
– Isojen, vaatien reformien eteen kannattaa levittää punainen matto, kutsua mukaan kaikki tuki ja miettiä, voisiko D9:n palvelumuotoiluosaamista käyttää tässä työssä, Varanka sanoo.
Varanka kiittelee D9:n tarjoamaa muotoiluajattelua siitä, että se auttaa puhumaan monimutkaisistakin asioista ymmärrettävästi. Sen avulla voidaan myös estää kokonaiskuvan uppoaminen yksityiskohtien suohon.
– Substanssiasiantuntija jää helposti pyörittämään yksittäisiä asioita. Mitä kompleksisempi asia, sitä tärkeämpää on pelkistää, että kokonaisuus pysyy kasassa, hän toteaa.
Entä miksi juuri D9-tiimi, julkishallinnon oma asiakaslähtöisen kehittämisen kumppani?
– Konsultteja on kaupunki täynnä, mutta valtionhallinnon sisällä oleva oma D9-kumppani auttaa, kun valtioneuvoston omia piirteitä pitää ymmärtää pitkällä kokemuksella, Varanka summaa.
D9 on muotoilutiimi, joka auttaa organisaatioita ymmärtämään asiakkaitaan, sujuvoittamaan prosessejaan ja hyödyntämään resurssejaan tehokkaammin. Tiimi tarjoaa asiantuntijapalveluita valtionhallinnon organisaatioille, jotka tarvitsevat tukea organisaation tai sen palveluiden asiakaslähtöisyyden parantamiseen tai strategiseen uudistamiseen. Katso lisää vrk.fi/d9
- Privatpersoner
- Handläggningstiderna vid kundtjänsten för privatpersoner
- Äktenskap och parförhållande
- Att få eller adoptera barn
- Namnärenden
- Flytt
- Förmyndarskap
- Livsförändringar utomlands
- Flyttning i utlandet
- Registrering i Finland av ett barn som fötts utomlands
- Äktenskap som ingåtts utomlands
- Partnerskap som registrerats utomlands
- Skilsmässa som beviljats utomlands
- Namn som ändrats utomlands
- Könstillhörighet som fastställts utomlands
- Dödsfall utomlands
- Registrering av medborgarskap
- Bevarande av finskt medborgarskap
- Legalisering av utländska handlingar
- Inlämnande av utländska dokument till Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Utlänning i Finland
- Registrering av utlänningar
- Registrering av utländska studerande
- Hemkommun
- Anvisningar till dig som kommer till Finland från Ukraina
- Guiden för arbetstagare
- Expressfil för specialsakkunniga och tillväxtföretagare
- Legaliseringsanvisning
- Inlämnande av utländska dokument
- Utlänningars flytt till Finland, inom Finland och från Finland
- Val och rösträtt
- Suomi.fi-webbtjänst
- Medborgarcertifikat och elektronisk identitet
- Registrering av anmälan om gåva
- Intyg från befolkningsdatasystemet
- Kontroll av egna uppgifter -service
- Medborgarinitiativ
- Personuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Personbeteckning
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Spärrmarkering
- Övervakning och loggföring av användningen av informationen i befolkningsdatasystemet
- Fastställande av annan könstillhörighet
- Utträde ur och inträde i ett religionssamfund
- Förbud mot utlämning av personuppgifter
- Ändring av ett registrerat partnerskap till äktenskap
- Utlämning av uppgifter ur befolkningsdatasystemet
- Byggnads- och lägenhetsuppgifter i befolkningsdatasystemet
- Adresstjänst
- Medborgarrådgivning
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Dödsfall och bouppteckning
- Digitalt stöd för medborgare
- Blanketter
- Organisationer
- Certifikat och kort
- Befolkningsdatatjänster för organisationer
- Den offentliga förvaltningens urvals- och uppdateringstjänst
- Informationstjänster inom den privata sektorn
- BDS-ändringsgränssnittet
- Ändringsdatatjänsten
- BDSförfrågan-gränssnittet
- Webbapplikationen för BDSförfrågan
- BDSförfrågans urvalstjänster
- Revidering av personbeteckningen
- Förutsättningar för att använda befolkningsuppgifter
- Magistratregistrens söktjänster
- Upprätthållande av befolkningsdatasystemet
- Suomi.fi-tjänster
- Tjänster som främjar digitaliseringen
- Digistöd
- Förnyelse av den digitala identiteten
- Tjänster för digital säkerhet
- Tjänster av notarius publicus
- Bestyrkande av köp
- Vigselrätt
- E-tjänster
- Finnish Authenticator -identifieringstjänsten
- Anvisningar för välfärdsområdena
- Registerutdrag
- Om myndigheten
- Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
- Jobba med oss
- Kommunicera elektroniskt med oss
- Kontakt
- Aktuellt
- Automatiskt avgörandeförfarande
- Kvalitetspolicy
- Likabehandlingsplan för kunder
- Dataskydd
- Befolkningsdatasystemet
- Till medier
- Broschyrer och publikationer
- Projekten
- Förutseende och forskningssamarbete