Digi- ja väestötietoviraston käsittelyaikoja kurotaan kiinni sähköisten palvelujen kehityksellä ja hiomalla sisäisiä toimintatapoja
Osassa Digi- ja väestötietoviraston palveluja on ruuhkaa, mikä pidentää tällä hetkellä muun muassa väestötietojärjestelmästä saatavien todistusten käsittelyaikaa. Tuoreen viraston valtakunnallisten toimintatapojen muotoutuminen sujuviksi vie oman aikansa. Sähköisen palvelun kautta asiakas voi saada todistuksen jopa välittömästi.
Vuoden alussa aloittaneen Digi- ja väestötietoviraston vastuulla ovat entisten maistraattien ja Väestörekisterikeskuksen tehtävät. Yksi viraston päätavoitteista on tukea yhteiskunnan digitalisaatiota. Virastolla on yksityiskohtainen suunnitelma myös omien palvelujensa digitalisoimiseksi.
– Uuden viraston aloittamiseen liittyy toimintatapojen muutos, joka vie aikansa, ja joka on valitettavasti näkynyt osalle asiakkaista käsittelyaikojen pidentymisenä. Hiomme koko ajan virastomme valtakunnallisia toimintatapoja, jotta voimme palvella asiakkaitamme mahdollisimman sujuvasti. Alkuvuoden ruuhkasta johtuen olemme muun muassa siirtäneet henkilöresursseja muista palveluista purkamaan jonoja. Esimerkiksi muuttoilmoitusten käsittelyajat ovat jo normalisoituneet alkuvuoden ruuhkan jälkeen, Digi- ja väestötietoviraston pääjohtaja Janne Viskari sanoo.
Useissa palveluissa käsittelyajat ovat olleet pitkiä myös maistraateissa jo ennen Digi- ja väestötietoviraston aloittamista.
Väestötietojärjestelmän todistuksia voi tilata sähköisesti ilman odottelua
Alkuvuoden aikana erityisesti väestötietojärjestelmästä saatavien todistusten käsittelyajat ovat venyneet. Asiakkaat voivat jo nyt tilata monia todistuksia väestötietojärjestelmästä itse sähköisen palvelun kautta, jolloin sähköisen todistuksen saa heti kotimaan käyttöä varten.
– Palvelujemme digiaste nousee koko ajan. Itse sähköisesti tilattavien todistusten valikoima laajenee vielä tämän vuoden aikana muun muassa laajempia henkilö- ja perhesuhdetietoja koskeviin todistuksiin, kertoo ylijohtaja Timo Salovaara Digi- ja väestötietovirastosta.
Sähköisen Todistukset väestötietojärjestelmästä -palvelun kautta voi tilata elossaolo-, asuinpaikka-, avioliitto-, siviilisääty- ja syntymätodistuksen kotimaan käyttöä varten sähköisenä versiona heti. Sähköinen todistus maksaa asiakkaalle paperista versiota vähemmän. Sähköisen palelun kautta ei vielä voi tilata kaikkia todistuksia ja esimerkiksi sukuselvitys täytyy tilata viraston muiden kanavien kautta.
Valtakunnallinen asiakaspalvelu on kaikille yhdenvertaista palvelua
Virastojen yhdistyessä asiakaspalvelu muuttui valtakunnalliseksi eli asiakkaan asioita ei hoida vain oman alueen toimipaikka, vaan niitä hoidetaan ympäri Suomen. Sähköiset palvelut ovat kaikkein nopein tapa asioiden hoitoon, mutta tarvittaessa asioita voi hoitaa myös sähköpostitse, puhelimitse tai käymällä viraston palvelupaikassa.
– Valtakunnallinen asiakaspalvelu helpottaa asiointia, kun asioita ei tarvitse hoitaa alueellisesti eri toimipaikoissa, vaan kaikki hoituu kerralla. Pahoittelemme venyneitä käsittelyaikoja ja niistä asiakkaillemme koitunutta haittaa. Pyrimme lyhentämään palveluidemme käsittelyaikoja mahdollisimman pian, pääjohtaja Viskari jatkaa.
Tieto palveluiden käsittelyajoista päivittyy viikoittain viraston verkkosivuille.
Lisätietoa:
Viestintä- ja markkinointijohtaja Liinu Lehto, puh. 0295 535 385
- Individuals
- Processing times
- Marriage
- Having or adopting a child
- Names
- Moving
- Guardianship
- Life changes while living abroad
- Moving while living abroad
- Registration of a child born abroad
- Marriage concluded abroad
- Partnership registered abroad
- Divorce granted abroad
- Registration of a name change performed abroad
- Gender recognised abroad
- Death abroad
- Registration of citizenship
- Notification of retaining Finnish citizenship
- Legalisation of foreign documents
- Submitting foreign documents
- As a foreigner in Finland
- Registration of a foreigner
- Registration of a foreign student
- Municipality of residence
- Instructions on arriving in Finland from Ukraine
- Guide for employed persons
- Fast track service for specialists and growth entrepreneurs
- Instructions for legalisation
- Submitting foreign documents
- Foreigner’s move to Finland, in Finland and out of Finland
- Check your own personal details
- Elections and Right to vote
- Suomi.fi Web Service
- Citizen Certificate and electronic identity
- Certificates from the Population Information System
- Population information in the Population Information System
- Registration of a gift notification
- Services of notary public
- Certification of purchase
- Citizens’ initiative
- Death and estate inventory
- Public Service Info
- Address service
- Forms
- Digital support for citizens
- Organisations
- Certificates
- Population information services for organisations
- Public administration sampling and updating service
- Private sector information services
- PIS modified data interface
- Modified data update service
- VTJkysely interface
- Browser-based VTJkysely application
- Resident sampling services for property management offices and maintenance companies
- Data extraction for municipalities
- Reform of personal identity code
- Conditions for using population information
- Maintaining the Population Information System
- Extracts from registers
- Suomi.fi services
- Services to promote digitalisation
- Digital support
- Digital identity reform
- Digital security services
- Services of notary public
- Certification of purchase
- Right to officiate weddings
- E-services
- Finnish Authenticator identification service
- About the agency
- Digital and Population Data Services Agency
- Digital and Population Data Services Agency as an Employer
- Use our services electronically
- Contact
- Customer service for private customers
- Customer service for organisations
- Service locations
- Digital and Population Data Services Agency address, switchboard e-billing details
- Digital and Population Data Services Agency Management
- Marriage ceremony premises information
- Contact details for media
- International Affairs
- Invoicing
- Quality policy
- Equality plan for customers
- Data protection
- News
- Population Information System
- For media
- Brochures and publications
- Projects
- Foresight and research cooperation