D9-tiimiltä tukea tulevan hallituskauden haasteiden ratkaisemiseen
Julkishallinnon oma muotoilutiimi D9 on ollut mukana auttamassa valtioneuvostoa valmistautumaan uuteen hallituskauteen. Jouni Varanka VNK:n strategiaosastolta kertoo, mitä hyötyä yhteistyöstä ja palvelumuotoilusta on ollut uuteen hallitusvaihdokseen valmistautumisessa.
Valtioneuvoston kanslian strategiaosasto ja D9-digitiimi kokeilivat vuoden 2018 aikana yhdessä, kuinka palvelumuotoilun menetelmillä voidaan tukea valtioneuvostoa hallitusvaihdokseen ja uuteen hallitusohjelmaan valmistautumisessa. Yhteistyöllä haluttiin edistää poikkihallinnollista ongelmanratkaisua ja valtioneuvoston yhtenäistä toimintakulttuuria.
Kolmen kehityssprintin aikana D9 ja strategiaosasto toivat yhteen asiantuntijoita kaikista ministeriöistä. Sprinteissä mietittiin poikkihallinnollisia ratkaisuja eri haasteisiin viiden teeman kautta. Yhteistyö oli osa projektia, jonka lopputuloksena syntyi Mahdollisuudet Suomelle -raportti eli kansliapäälliköiden yhteinen näkemys tulevan hallituskauden tärkeimmistä haasteista.
– D9-tiimistä oli meille paljon apua, sillä se pystyi ulkopuolisena kumppanina tarkastelemaan projektia ja sen prosesseja muotoilun keinoin, Jouni Varanka valtioneuvoston kanslian strategiaosastolta kertoo.
Varangan mukaan yhteistyön myötä asiakaslähtöisyys ja palvelumuotoilu ovat jääneet pysyväksi osaksi strategiaosaston ongelmanratkaisun työkalupakkia. Nyt osastolla valmistellaan eduskuntavaalien jälkeistä aikaa ja hallitusvaihdoksen prosessia. Varangan mukaan D9-tiimin kanssa tehdyn yhteistyön myötä palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys ovat vahvasti työssä mukana.
– Tehtävämme on auttaa valtioneuvostoa onnistumaan ja vahvistaa onnistumisen edellytyksiä. Tässä vahva dialogi sekä haasteen ja prosessien muotoilu yhdessä asiakkaan, siis hallituksen kanssa, auttaa huomattavasti, Varanka toteaa.
D9 – julkishallinnon oma asiakaslähtöisen kehittämisen kumppani
Uusi hallituskausi tuo mukanaan uudet haasteet ja yhteiskunnalliset uudistukset. Varanka suosittelee, että D9-tiimiä hyödynnetään valtioneuvostossa tulevan hallituskauden suurten avainhankkeiden ja uudistusten apuna.
– Isojen, vaatien reformien eteen kannattaa levittää punainen matto, kutsua mukaan kaikki tuki ja miettiä, voisiko D9:n palvelumuotoiluosaamista käyttää tässä työssä, Varanka sanoo.
Varanka kiittelee D9:n tarjoamaa muotoiluajattelua siitä, että se auttaa puhumaan monimutkaisistakin asioista ymmärrettävästi. Sen avulla voidaan myös estää kokonaiskuvan uppoaminen yksityiskohtien suohon.
– Substanssiasiantuntija jää helposti pyörittämään yksittäisiä asioita. Mitä kompleksisempi asia, sitä tärkeämpää on pelkistää, että kokonaisuus pysyy kasassa, hän toteaa.
Entä miksi juuri D9-tiimi, julkishallinnon oma asiakaslähtöisen kehittämisen kumppani?
– Konsultteja on kaupunki täynnä, mutta valtionhallinnon sisällä oleva oma D9-kumppani auttaa, kun valtioneuvoston omia piirteitä pitää ymmärtää pitkällä kokemuksella, Varanka summaa.
D9 on muotoilutiimi, joka auttaa organisaatioita ymmärtämään asiakkaitaan, sujuvoittamaan prosessejaan ja hyödyntämään resurssejaan tehokkaammin. Tiimi tarjoaa asiantuntijapalveluita valtionhallinnon organisaatioille, jotka tarvitsevat tukea organisaation tai sen palveluiden asiakaslähtöisyyden parantamiseen tai strategiseen uudistamiseen. Katso lisää vrk.fi/d9
- Individuals
- Processing times
- Marriage
- Having or adopting a child
- Names
- Moving
- Guardianship
- Life changes while living abroad
- Moving while living abroad
- Registration of a child born abroad
- Marriage concluded abroad
- Partnership registered abroad
- Divorce granted abroad
- Registration of a name change performed abroad
- Gender recognised abroad
- Death abroad
- Registration of citizenship
- Notification of retaining Finnish citizenship
- Legalisation of foreign documents
- Submitting foreign documents
- As a foreigner in Finland
- Registration of a foreigner
- Registration of a foreign student
- Municipality of residence
- Instructions on arriving in Finland from Ukraine
- Guide for employed persons
- Fast track service for specialists and growth entrepreneurs
- Instructions for legalisation
- Submitting foreign documents
- Foreigner’s move to Finland, in Finland and out of Finland
- Check your own personal details
- Elections and Right to vote
- Suomi.fi Web Service
- Citizen Certificate and electronic identity
- Certificates from the Population Information System
- Population information in the Population Information System
- Registration of a gift notification
- Services of notary public
- Certification of purchase
- Citizens’ initiative
- Death and estate inventory
- Public Service Info
- Address service
- Forms
- Digital support for citizens
- Organisations
- Certificates
- Population information services for organisations
- Public administration sampling and updating service
- Private sector information services
- PIS modified data interface
- Modified data update service
- VTJkysely interface
- Browser-based VTJkysely application
- Resident sampling services for property management offices and maintenance companies
- Data extraction for municipalities
- Reform of personal identity code
- Conditions for using population information
- Maintaining the Population Information System
- Extracts from registers
- Suomi.fi services
- Services to promote digitalisation
- Digital support
- Digital identity reform
- Digital security services
- Services of notary public
- Certification of purchase
- Right to officiate weddings
- E-services
- Finnish Authenticator identification service
- About the agency
- Digital and Population Data Services Agency
- Digital and Population Data Services Agency as an Employer
- Use our services electronically
- Contact
- Customer service for private customers
- Customer service for organisations
- Service locations
- Digital and Population Data Services Agency address, switchboard e-billing details
- Digital and Population Data Services Agency Management
- Marriage ceremony premises information
- Contact details for media
- International Affairs
- Invoicing
- Quality policy
- Equality plan for customers
- Data protection
- News
- Population Information System
- For media
- Brochures and publications
- Projects
- Foresight and research cooperation