Tiina Niemistö auttaa ulkomaalaisia asettumaan Suomeen

Kun ihminen muuttaa Suomeen, saa lapsen tai menee naimisiin, Digi- ja väestötietoviraston Tiina Niemistö auttaa pitämään viralliset tiedot ajan tasalla. Työssä häntä motivoi ihmisten kohtaaminen arjen ja elämänmuutosten keskellä.

Nimenmuutos, ulkomailla syntyneen lapsen rekisteröinti tai Suomeen muuttavan henkilötunnus ovat kaikki tilanteita, joissa väestötietojen on oltava oikein.

Moni asia hoituu verkossa, mutta joskus tarvitaan käynti virastossa tai neuvoja asian hoitamiseen. Silloin apuna ovat Tiina ja hänen kollegansa Digi- ja väestötietoviraston henkilöasiakaspalvelussa. Kanavia on monia: puhelin, sähköposti, käyntiasiointi ja etäpalvelu.  

– Annamme henkilötunnuksia, määritämme kotikuntia, rekisteröimme syntyneitä lapsia, avioliittoja, eroja ja kuolemia, korjaamme tietoja ja syntymäaikoja ja vaihdamme nimiä. Pidämme huolta, että tiedot väestötietojärjestelmässä ovat oikein, Tiina kuvaa.

Omat tiedot kannattaa pitää ajan tasalla

Tiinan työ on tärkeää, koska osoitteiden, perhesuhteiden, kansalaisuuksien ja muiden henkilötietojen oikeellisuus vaikuttaa ihmisten arkeen, palveluihin ja viranomaisasiointiin. Ilman oikeaa kotikuntaa terveydenhuollon ja koulutuksen palvelut jäävät saamatta.

Väärien tietojen seuraukset voivat näkyä esimerkiksi verotuksessa tai perunkirjoituksessa.

– Jos asiakas näyttää asuvan vakituisesti Suomessa mutta on asunut jo kolme vuotta ulkomailla, sillä voi olla veroseurauksia. Tai jos henkilön lapsen tiedot puuttuvat ja asia selviää vasta perunkirjoituksessa, sitä joudutaan selvittämään jälkikäteen, ja se voi olla hyvinkin hankalaa ja venyttää prosessia, Tiina kertoo.

Siksi Tiina suosittelee, että jokainen tarkistaisi tietonsa väestötietojärjestelmästä. Verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella se käy maksutta. 

Maahan muuttavien apuna

Tiina aloitti DVV:ssä elokuussa 2020 henkilöasiakkaiden palvelujen parissa. Vuodesta 2023 lähtien työ on painottunut kansainväliseen henkilöasiakaspalveluun, missä asiakkaina ovat mm. Suomeen tulevat opiskelijat, työntekijät ja heidän perheensä.

Ulkomaalaiset asiakkaat tarvitsevat usein henkilötunnuksen ja kotikunnan. Jotta he saavat perheensä mukaan Suomeen, myös lasten ja avioliiton tiedot pitää rekisteröidä. Jos perhe muuttaa mukana, se lisää rekisteröitävien asioiden ja siten työn määrää.

– Aiemmin tänne saattoi tulla yksi yksittäinen henkilö. Nyt hänellä voi olla puoliso ja lapsia mukana. Silloin kyse ei ole enää yhdestä henkilötunnuksesta, vaan viidestä henkilötunnuksesta ja kaikista perhesuhteista.

Työperäisen maahanmuuton ja kansainvälisten opiskelijoiden määrä on viime vuosien aikana kasvanut. Opiskelijoiden tulo näkyy asiakaspalvelussa erityisesti syksyisin, kun taas työperäinen maahanmuutto jakautuu tasaisemmin koko vuodelle. 

Asiakkaat ja oma tiimi pitävät hyvässä vireessä

Ihmisten kohtaaminen on Tiinan mukaan työn parasta antia, kun pääsee mukaan asiakkaiden eri elämänvaiheisiin: lasten syntymiin, naimisiinmenoon tai uuteen maahan muuttoihin. Hän voi auttaa tulijoita asettumaan Suomeen.

– Ihmisten auttamista olen tehnyt 20 vuotta ja tulen varmasti tekemään seuraavatkin 20 vuotta. Asiakkailta ja omalta tiimiltä tulevan positiivisen palautteen ansiosta tätä työtä jaksaa tehdä. 

Tiinan oma melkein 20 hengen henkilöasiakaspalvelun tiimi toimii kahdella paikkakunnalla. Hajautuksesta huolimatta yhteishenki on vahva. Oma tiimi ja työkaverit auttavat jaksamaan arjessa, asiakaspalvelussa ja jatkuvissa muutoksissa. 

– Olemme hyvin samanhenkistä porukkaa. Meillä on mukavaa töissä, pidämme yhteisiä kahvihetkiä ja käymme yhteisillä lounailla. 

Enemmän kuin moni tietää

Tiinan mukaan DVV:n tehtävien kirjo yllättää monet. Virasto tunnetaan usein yksittäisistä palveluista, mutta niiden taustalla on valtavasti erilaista osaamista asiakaspalvelusta kehittämiseen, henkikirjoittajiin ja julkisen notaarin tehtäviin. 

– Usein kuulee, että ai kuuluuko tämäkin teille, kun puhutaan esimerkiksi Suomi.fi-viesteistä. Työtehtäviä on täällä valtavasti erilaisia. 

DVV:tä Tiina kuvaa hektiseksi työpaikaksi, jossa on viime vuosina ollut paljon muutoksia, uudistuksia ja automatisointia. 

Asiakaspalvelussakin siirrytään yhä enemmän kohti automaattista päätöksentekoa. Jos esimerkiksi eron jälkeen haluaa ottaa vanhan nimensä takaisin, päätös siitä tehdään automaattisesti. Näin aiemman nimen saa käyttöönsä heti. 

– Jatkossa työn mielekkyys voi parantua entisestään, kun tällaiset perusmuutokset jäävät arjesta pois. 

Työnantajana DVV saa Tiinalta kiitosta työn ja muun elämän yhteensovittamisesta. Etätyö antaa mahdollisuuden rauhoittaa kiireistä asiakaspalveluviikkoa. 

Kun Tiinalta kysyy, mitä hän sanoisi DVV:hen hakemista harkitsevalle, vastaus tulee nopeasti. 

– Suosittelen rohkeasti hakemaan. Täällä on paljon erilaisia töitä, erilaisia ihmisiä, mahdollisuus kehittää itseään ja saada uusiakin tehtäviä.